Rayban Gözlüğün Sağ Camındaki Bozulma Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık 13 ay önce, 02.07.2025 tarihinde Atasun Optik’ten Rayban rb 2140 Wayfarer polarize güneş gözlüğü satın aldım. Kısa bir süre önce, 22 Ağustos civarında gözlüğün sağ camında pürüzler olduğunu fark ettim. Temizleme mendiliyle sildiğimde sorunun kir ya da leke olmadığını, cam yüzeyinde kalıcı bir bozulma olduğunu gördüm.

Gözlüğümü son derece özenli kullanmama rağmen, ürünü aldığım Atasun Optik şubesine başvurduğumda garanti kapsamında gönderildi ve tarafıma deniz suyu, ter, parfüm gibi dış etkenler sebebiyle bu sorunun oluştuğu söylendi. Ancak gözlüğümün böyle maddelerle temas etmediğini, güneşte ya da sıcak ortamda uzun süre bırakma gibi bir kullanım hatamın da olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu gerekçe ile işlem yapılmadı.

Bu nedenle Rayban markasından, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek sağ camdaki bozulmanın müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz cam değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Ürünü bilinçli ve özenli bir şekilde kullanan bir müşteri olarak, bu sorunun kullanım hatası değil, ürünle ilgili bir problem olarak ele alınmasını rica ediyorum.