Rayban Gözlüğümde Vida Koptu Ve Cam Çizildi Garanti Reddi Kullanıcı Hatası İddiası

Malatya Park AVM’den yaklaşık iki ay önce satın aldığım Rayban 0rb3767 003/87 54*18*145 model güneş gözlüğümün hem camları çizildi, hem de iki vidası da koptu. Gözlük kutusunu açtığımda vidalardan biri kendiliğinden fırlayıp koptu, diğer vida ise gözlüğü başıma takmışken düştü. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde dağılması üzerine, garanti kapsamında incelenmesi için mağaza aracılığıyla başvurdum ve gerekli formu doldurdum.

Ürün garantiye gönderildi, ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Ayrıca mağazada bu gözlüğün vitrinden verildiğini, vitrin ürünü olmasına rağmen bunu “defolu ürün” olarak ifade etmediklerini öğrendim. Kısa sürede vida kopması ve cam çizilmesi yaşanması, ayrıca vitrindeki bir ürünün bu şekilde satılması nedeniyle bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Rayban markasından ve Malatya Park AVM mağazasından, Rayban 0rb3767 003/87 54*18*145 model güneş gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve kullanımımı güvenle sürdürebileceğim şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.