Rayban Gözlüğüm Kısa Sürede Çizildi, Garanti Reddiyle Karşılaştım

Rayban markasına güvenerek 2024 yılında Tatvan Atasun Optik mağazasından bir güneş gözlüğü satın aldım. Şehir dışında yaşadığım için gözlüğü sadece yaklaşık 3 aylık yaz döneminde kullandım, onun dışında neredeyse hiç kullanmadım. Buna rağmen ürün, normal kullanım süresi ve koşullarına göre kesinlikle kabul edilemeyecek bir şekilde yıprandı. Hatta aldığım dönemde bile üründe daha önce kullanılmış izlenimi verecek kadar çizik ve deformasyon olabileceğini düşünüyorum.

Gözlüğün camlarında darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen sürekli çizilmeler meydana geldi, görüş kalitesi belirgin şekilde düştü ve güneşten beklenen korumayı sağlayamadı. Çerçevede kabarma, kaplama deformasyonu, soyulma ve estetik bozulmalar oluştu. Bu kadar kısa ve özenli kullanıma rağmen yaşanan bu deformasyonların normal olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.

Garanti süresinin dolmasına yaklaşık 25–30 gün kala ürünü Atasun Optik’e garanti incelemesine verdim. Yaklaşık 20 gün önce teslim ettiğim ürünle ilgili bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “üretim kaynaklı bir kusur içermediği, kullanıcı hatası olduğu” şeklinde olumsuz dönüş aldım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** hanım süreçle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ilgisiz bir tutum sergiledi ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Yüksek ücret ödeyerek satın aldığım ve dünya çapında kalite iddiası olan Rayban markalı bir güneş gözlüğünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ardından da detaylı ve müşteri odaklı bir değerlendirme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, normal kullanımda ortaya çıkan ve ürünün dayanıklılığını, kalitesini etkileyen bu kusurların dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Darbelere maruz kalmamış, özenle kullanılmış bir güneş gözlüğünde cam çizilmelerinin bu kadar kısa sürede nasıl oluştuğunun, çerçevedeki kabarma ve soyulmaların hangi gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığının ve Premium segmentte satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasının nasıl normal görüldüğünün tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca ürünün hangi teknik kriterlere göre incelendiğinin de şeffaf biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.

Kalitesine güvenerek tercih ettiğim Rayban ve satış sonrası desteğine güvenerek alışveriş yaptığım Atasun Optik’ten, mağduriyetimin giderilmesini, güneş gözlüğümün tarafsız ve detaylı biçimde yeniden incelenmesini ve sonucuna göre ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Şu an yaşadığım durumun ne Rayban markasına ne de Atasun Optik’in kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum.