Rayban Gözlüğüm Çizildi, Garanti Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Atasun Optik Sakarya Serdivan Cadde54 AVM mağazasından Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü yaklaşık 10 gün kadar normal, günlük koşullarda kullandım, özel bir darbe almadı. İzmir’de tatildeyken 27 Ağustos civarında camdaki çizikleri fark ettim. İlk başta leke sandım, temizlemeye çalıştığımda çıkmayınca çizik olduğunu anladım ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

4 Eylül’de mağazaya gittiğimde, çiziklerin büyük ihtimalle kullanıcı hatası sayılacağı ve incelemenin yaklaşık 20 iş günü süreceği söylendi. Yurt dışına çıkacağım için gözlüğü o anda bırakmak istemedim. Ancak bir gün içinde bu kez sol camda da çizikler oluştuğunu fark edince 5 Eylül’de tekrar mağazaya gidip garanti kapsamında incelemeye verdim. Ürün için ınc1426283 numaralı inceleme kaydı oluşturuldu.

İnceleme sonucunda camların sert bir cisimle çizildiği ve bu nedenle kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Oysa gözlüğü sadece normal şekilde takıp çıkararak ve silerek kullandım, darbe, düşme veya sert bir çarpma kesinlikle yaşanmadı. Kısa sürede iki camda birden bu kadar belirgin çizik oluşması, ürünün kalitesi ve cam kaplaması konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Rayban gibi bilinen bir markadan ve Atasun gibi kurumsal bir firmadan böyle bir sonuç beklemiyordum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyor, gözlüğümün camlarının garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek değişimini ya da mümkünse ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde tekrar incelenmesini rica ediyorum.