Rayban Gözlüğümdeki Sap Kırığına Garanti Reddi

Samsun’daki Atasun Optik mağazasından yaklaşık 11 ay önce Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre önce gözlüğün sap kısmında kendiliğinden bir kırık oluştu ve ben de ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için mağaza aracılığıyla servise gönderdim.

29 Haziran’da garantiye gönderilen ürünle ilgili olarak pazartesi günü tarafıma dönüş yapıldı ve kırığın garanti kapsamına alınmadığı, sert bir yüzeyle temas nedeniyle oluştuğu gerekçesiyle ücretsiz işlem yapılmayacağı bildirildi. Ürünü alırken belli bir kalite ve dayanıklılık beklentisiyle tercih etmiştim, henüz bir yıl bile dolmamışken sap kısmında böyle bir kırık meydana gelmesi ve bunun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Güneş gözlüğümün sapındaki kırığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün yaşı ve kullanım şekli dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.