Rayban Gözlüğümdeki Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

İzmir Mavi Bahçe AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından yaklaşık bir yıl önce Rayban 3025 model, 12.000 TL bedelle bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen bir süre sonra çerçevesi etrafında deformasyonlar ve boya atmaları oluştu; ancak başlangıçta bunları çok önemsemedim.

Geçtiğimiz günlerde burun pedini sadece hafifçe ayarlamak istediğimde, üst çerçeve kısmındaki kaynak noktasının bir anda açıldığını gördüm. Bunun üzerine gözlüğü garanti kapsamında incelenmesi için mağaza üzerinden servise gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra ürünün garanti kapsamında olmadığı, yaşanan sorunların kullanıcı hatası sayıldığı belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Gözlüğü teslim aldıktan sonra daha dikkatli incelediğimde, çerçeve kısmının eğrildiğini, sap kısmında kırık oluştuğunu ve camın üst kenarında da hasar meydana geldiğini fark ettim. İlk gönderdiğimde yalnızca kaynak kısmı açılıyorken, servisten döndüğünde hem çerçeve hem sap hem de cam bölgesinde ek hasarlar oluşmuş, sanki zorlanmış ya da üzerinde işlem yapılmaya çalışılmış gibi bir durum vardı. Çerçevedeki boya atmalarının, kaynak noktasının açılmasının, burun kısmındaki eğikliğin, uç kısımlardaki aşınmaların ve sonrasında ortaya çıkan bu kırık ve hasarların normal ve özenli kullanımda kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini, üretim ya da işçilikten kaynaklanan bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Rayban 3025 model gözlüğümün mevcut tüm hasarları dikkate alınarak tamirinin yapılmasını ya da mümkünse aynı özelliklere sahip orijinal ürün ile birebir değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı, ayrıca bu tutum nedeniyle artık Atasun Optik’ten alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.