Aqua Florya Mağazasının Yanıltıcı Değişim Sözünü Tutmaması

Aqua Florya Sunglasses mağazasından yaklaşık 2 sene önce Rayban Wayfarer model bir gözlük satın aldım. Satın alma esnasında mağaza çalışanı, bu ürünü aldığım takdirde ilerleyen zamanlarda istediğim herhangi bir anda modeli değiştirmek istersem yeni bir ürünü yüzde 50 indirimle alabileceğimi özellikle söylemişti. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım.

Aradan yaklaşık 1,5–2 sene geçtikten sonra, model değiştirmek için tekrar aynı mağazaya gittiğimde bu kez çalışan, böyle bir uygulamanın sadece 1 yıl içinde geçerli olduğunu, artık yararlanamayacağımı söyledi. Başta özellikle “istediğiniz zaman” denmesine rağmen sonradan “sadece 1 yıl” denmesi bana göre müşteriyi açıkça yanıltmaktır. Üstelik alışverişim fiş/fatura ve sistemde kayıtlı olmasına rağmen bu söylenenin arkasında durulmadı.

Ben, satış sırasında tarafıma belirtilen yüzde 50 indirimli ürün değişim sözünün tutulmasını ve talebimin karşılanmasını istiyorum. Mağazanın, çalışanlarının verdiği bilgi konusunda sorumluluk almasını ve bana ilk başta anlatılan avantajı sağlamasını talep ediyorum.