Luxottica Rayban Gözlüğümdeki Menteşe Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmüyor

Rayban 2140 Wayfarer model güneş gözlüğümü yaklaşık 5 ay önce Forum AVM Keçiören Ankara Atasun Optik mağazasından satın aldım. Gözlüğün sağ menteşelerinde oynama problemi Ekim ayında başladı ve zamanla, gözlüğü her açıp kapattığımda daha da arttı. Ürünü hiçbir şekilde düşürmedim, ezmedim veya darbe almadı; tamamen normal kullanım sırasında bu sorun ortaya çıktı.

İlk olarak garanti sürecini başlattım, fakat bana “kullanıcı hatası” denilerek ürün iade edildi. İtirazım sonrası tekrar garantiye göndermem istendi. 18 Kasım’da tekrar gönderdiğimde yine kullanıcı hatası denilerek ikinci kez reddedildi. Bu süreçte Atasun Optik mağazasıyla iletişime geçtiğimde, ürünün Luxottica tarafından garanti kapsamında değerlendirildiği ve Atasun’un herhangi bir işlem yapamayacağı, tüm sürecin Luxottica tarafından yürütüldüğü belirtildi. Müşteri hizmetlerinden de “Uzmanlar ne derse o olur, üzgünüz, yapabileceğimiz bir şey yok.” yanıtı aldım.

Fatura numaram: jmp2025000. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, menteşe sorununun ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.