Ray Sigorta’nın Ödenmeyen 90 Bin TL Masrafı Ve İletişimsizlikten Kaynaklanan Mağduriyet

04.09.2025 tarihinde, 2008 model Peugeot aracımla Diyarbakır Kayapınar Kaya Yapı Cennet Evleri sitesinde kaza yaptım. Ray Sigorta’ya ait poliçem kapsamında açılan 10132506048 numaralı dosya için tarafıma müfettiş atandı, telefonuma kadar her şey incelemeye alındı. Bana, tüm masrafları kendi cebimden karşılamam gerektiği, işlemler bittikten sonra ödemelerin tarafıma yapılacağı söylendi; ancak nerede, nasıl yaptırmam gerektiğine dair hiçbir yönlendirme veya uyarı yapılmadı.

Aracım, Diyarbakır sanayisinde Ray Sigorta’ya bağlı bir yerde, K**** U*** isimli kişinin işlettiği dükkânda tamir edildi. Parçalar çok geç geldi, sigorta çoğu şeyi kabul etmediği için süreç aylarca sürdü ve aracım yaklaşık üç‑dört ay dükkânda yattı. Zorlamam sonucu sadece bir hafta ücretsiz ikame araç verildi, sonrasında bu da benden alındı ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Tüm işlemler bittikten sonra bütün faturaları sigortaya ilettim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 119 bin TL ödeme yapıldı, ancak yaklaşık 90 bin TL tutarındaki masrafım ödenmedi. Ödenmeyen bu kısım için ne yazılı ne sözlü herhangi bir açıklama, bilgilendirme veya destek verilmedi; dosyam hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı.

Sürecin başından beri defalarca telefonla aramama rağmen neredeyse hiç yardımcı olunmadı, pek çok kez telefon yüzüme kapandı. Bugün dahil, uzun bir aradan sonra tekrar defalarca kez aramama rağmen, kime ulaşmaya çalıştıysam tüm kapılar yine yüzüme kapandı. Farklı numaralardan aradığımda telefon açıldı, ancak araç bilgilerimi verdiğim anda telefon kapatıldı ve ne Ray Sigorta birimine bağlandım ne de dönüş aldım. Yalnızca bir kez aranıp derdimi detaylıca anlattım, yine de anlamadılar ve daha sonra hiçbir iletişimime dönmediler.

Aylar süren bu süreçte, hem maddi anlamda ciddi zarara uğradım hem de yaşanan sinir, stres ve belirsizlik yüzünden psikolojim bozuldu; destek almak zorunda kaldım. Artık kendi çabamla çözüm alamadığım için bir avukat tuttum, tüm belgeleri kendisine ilettim ve dava açma aşamasına geldim.

Ray Sigorta’dan, kaza ve onarım sürecine dair tüm masraflarımın, özellikle ödenmeyen yaklaşık 90 bin TL’lik kısmın neden karşılanmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, ödenmeyen tutarın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve tarafıma yaşatılan iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.