Ray Sigorta’da İkame Araç Talebinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Oyalama

Ray Sigorta üzerinden 38HJ875 plakalı, 2016 model Toyota Corolla aracım için kasko poliçem bulunuyor. 3 Haziran günü kaza yaptım ve poliçem kapsamında ikame araç talep ettim. Kendi aracım manuel olduğu için bana da manuel vites bir ikame araç verildi. Aracı teslim alıp otoparka park ettiğim sırada debriyajında belirgin bir problem olduğunu fark ettim ve aracı teslim eden kişiyi aradığımda, bu araçların çoğunda benzer sıkıntılar olabildiği söylendi.

Bunun üzerine, yeni bir kaza yapmış olmanın şoku üzerimdeyken, tekrar risk almak istemediğim için Ray Sigorta’yı arayıp otomatik vites ikame araç talep ettim. İki gün boyunca bana “mail attık, acente sizi arayacak” denilerek oyalandım. Mailin 5 saniyede okunabileceğini bilirken, acentenin dönüş yapmaması üzerine acenteyi kendim aradım ve taraflarına herhangi bir mail ulaşmadığını öğrendim. Tekrar Ray Sigorta’yı aradığımda, acenteyle görüştüğümü ve mailin gitmediğini söyledim; bana bu kez fotoğrafını gönderemeyeceklerini, ama maili yeniden acil ibaresiyle ileteceklerini söylediler.

Sonrasında acenteyi tekrar aradığımda, bu sefer mailin kendilerine ulaştığını ancak otomatik araç talebiyle değil sadece araç değişimi isteğiyle iletildiğini öğrendim. İki gün boyunca Ray Sigorta’yı ondan fazla kez aradım ve her seferinde aynı şekilde “size en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalandım. “En kısa süre” denilen bu süreçte iki gün geçti. En sonunda ikinci günün yine mesai bitiminde arandım ve bana, aracım manuel olduğu için otomatik araç veremeyeceklerini, manuel araca manuel verildiğini söylediler.

Madem böyle katı bir uygulama var, o zaman neden beni iki gün boyunca oyalanarak beklettiniz, neden ilk aradığım andan itibaren bunu açıkça söylemediniz, neden onca aramamda hiçbir müşteri temsilcisi bu bilgiyi vermedi? Kazayı çarşamba günü yaptım, araç bana perşembe günü teslim edildi. Başka sigorta şirketleri kazadan kısa bir süre sonra, hatta yarım saat‑bir saat içinde ikame araç sağlayabilirken, siz önce “mesai bitti, bugün teslim etmezler” diyerek bir günümü aldınız, ardından aracı teslim aldıktan sonra da iki günümü oyalamalarla tükettiniz.

Üç gündür bu süreçle uğraşıyorum ve yaşadığım ilgisizlik ve oyalayıcı tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksikliklerinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bundan sonra Ray Sigorta ile kasko poliçesi yenilemeyi kesinlikle düşünmüyorum.