Ray Sigorta'nın Yavaş Ve Sorunlu Süreç Yönetimi Mağduriyet Yarattı

10.11.2025 tarihinde aracımın trafik sigortası ve kasko poliçesini Ray Sigorta üzerinden yaptırdım. 28.11.2025 tarihinde aracıma arkadan başka bir araç çarptı ve hasar dosyam bu kapsamda açıldı. Asıl mağduriyetim ise bu kazadan sonraki süreçte başladı.

Öncelikle Ray Sigorta’nın aracımın yetkili servisi ile anlaşmasının olmadığı bilgisi verildi. Bu nedenle süreç baştan itibaren benim için zorlaştı. Ardından yaklaşık 9 gün boyunca yedek parça araştırması yapıldığı, parçaların bulunamadığı söylendi. Ancak aracın yedek parça tedariği servise bırakıldıktan sonra servis sadece 2 gün içinde parçaları tedarik etti, bu da sigorta tarafındaki süreç yönetiminin ne kadar yavaş ve sorunlu olduğunu gösterdi.

Poliçemde 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen bana sadece 1 haftalık ikame araç tanımlandı. Aracım tamirden çıkmayınca sürenin uzatılmasını talep ettiğimde, sabah 09.00’da talep açılmasına rağmen, Ray Sigorta’nın kiralama şirketine gerekli maili saat 15.00’e kadar iletmediği, bu nedenle de Rent A Car firmasının beni adeta çıkmaza soktuğu bir süreç yaşadım. Araç hâlâ tamirde olmasına rağmen Ray Sigorta başka bir firmadan da ikame araç tayin etmedi ve mağduriyetim devam etti.

Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı Ray Sigorta’nın süreç yönetiminden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Bu şikayeti, Ray Sigorta’dan poliçe yaptırmayı düşünen kişilerin yaşanabilecek aksaklıkları ve mağduriyet ihtimalini bilerek karar vermesi için paylaşıyorum. Şirketin bu tür durumlarda daha şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir süreç yürütmesi gerektiğini düşünüyorum.