Ray Sigorta'da İkame Araç Talebinde Yetki Belgesi Bildirimi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

34 njd 681 plakalı, engelli statüsünde olan ve kullanma yetkisi Tülay Ş** üzerinde görünen aracım kaza yaptı. Kaza 5 Nisan 2026 tarihinde gerçekleşti, 7 Nisan’da ise Ray Sigorta kasko poliçem üzerinden ikame araç talebinde bulundum. Bu talep için çağrı merkezini defalarca aramak zorunda kaldım, otele girişimi ayarlayabilmek için en az 10 kez görüşme yaptım.

Tüm görüşmeler boyunca tüm bilgileri benimle paylaştılar, ismimi soyadımı aldılar, her şey benim üzerimden ilerledi. Buna rağmen kimse bana aracın engelli aracı olduğu ve ikame araç verilebilmesi için araç sahibi adına düzenlenmiş bir yetki belgesine ihtiyaç duyulduğunu söylemedi. Bu bilgi bana sürecin en başında verilseydi, gerekli belgeyi zamanında temin edebilirdim.

Görüşmelerin sonunda ikame araç verilmesine karar verildi ve sabah Rent A Car firması beni arayarak aracı teslim edeceklerini ancak aracı bana değil, sadece araç sahibi H***** Hanım’a teslim edebileceklerini, çünkü sigorta şirketinin kendilerine benim adımı iletmediğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Ray Sigorta’yı aradım, farklı kişilerle görüştüm, her biri bu konuyla ilgili dosya açtıklarını söyledi ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Defalarca kez, araca en geç saat 12.00’ye kadar ihtiyacım olduğunu, bu saatten sonra ikame aracın benim için bir anlamı kalmayacağını açıkça belirttim. Buna rağmen saat 11.00 civarında bir görevli beni arayarak ilk defa yetki belgesine ihtiyaç olduğunu söyledi. O an bu belgeye ihtiyaç olduğunu öğrendim, hemen belgeyi maille ilettim. Aynı kişi aradığı numaradan beni geri aramamı, işlemi hızlandıracağını söyledi; ancak o numarayı aradığımda telefonum kabul edilmedi, kendisine ulaşamadım.

Tekrar Ray Sigorta’yı aradım, en az iki üç farklı kişiyle tekrar görüştüm, “ilgileneceğiz” denilmekten başka bir şey yapılmadı. Sonrasında Rent A Car firmasını aradığımda ise kendilerine herhangi bir mail ulaşmadığını, ulaşsa bile bana araç göndermelerinin en az 2 saat süreceğini söylediler. Böylece zamanında ikame araç alamadım, işlerim tamamen aksadı ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Şu an itibarıyla süreç hâlâ devam ediyor, ikame araç fiilen verilmedi ve bu saatten sonra alsam da benim için bir anlamı kalmadı. Ray Sigorta’nın bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de bilgisiz personel nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Poliçeyi satarken hiçbir sorun yaşanmazken, hasar ve ikame araç talebi aşamasında aynı özen gösterilmedi.

Bu şikayeti, Ray Sigorta’nın müşterilerini nasıl mağdur ettiğinin herkes tarafından bilinmesi için yazıyorum. Hiç kimsenin bu şekilde mağdur olmaması için Ray Sigorta’nın tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Süreçle ilgili 10132601841 numaralı hasar dosyam bulunuyor ve bu dosya üzerinden yaşananların incelenmesini talep ediyorum.