Ray Sigorta’da Beklenmeyen 8.900 TL Ek Ücret Ve İletişim Sorunu

Ray Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortamı kızım (E** G******** - Müşteri No:2909206 ) için ilk kez kullanmak istedim. 21.01.2026 tarihinde Bahçeşehir Liv Hospital’i arayarak çocuk hastalıkları bölümünde Prof. Dr. M**** S****’den randevu almak istedim. Telefonda özellikle Ray Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortamız olduğunu, ek bir ücret çıkıp çıkmayacağını sordum ve “Hocamızın Ray Sigorta ile anlaşması var, ek ücret çıkmaz” bilgisi verildi.

Ancak hastaneye gittiğimizde 8.900 TL ek fark ücreti çıktığını öğrendim. Ücreti ödemeden durumu netleştirmek için Ray Sigorta’yı aradım. Sağlık sigortası bölümüne tuşlayıp T. C. Kimlik numaramı girdiğim anda hat her seferinde düştü ve dört kez denememe rağmen hiçbir şekilde ilgili birime ulaşamadım. Ne hastaneden aldığım bilgiyle ne de Ray Sigorta ile iletişim kuramamakla ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Yeni geçmiş olduğumuz Ray Sigorta’ya karşı bu süreçte güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Hastaneyle olan anlaşmanın tam olarak neyi kapsadığının net bir şekilde açıklanmasını, neden 8.900 TL ek ödeme çıktığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini ve sağlık sigortası hattındaki erişim/hat düşme sorununun çözülerek tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.