Ray Sigorta’nın Geçiş Bilgisi Gecikmesiyle Ömür Boyu Yenileme Hakkım Kayboldu

Ray Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçeyi alırken, üç yıl üst üste kesintisiz devam etmem durumunda ömür boyu yenileme hakkı kazanacağım özellikle belirtilmişti. Bu kapsamda ilk yılımı sorunsuz şekilde tamamladım, ikinci yıl için yenileme aşamasına geldiğimde ise farklı bir firmadan poliçe yaptırmak istedim. Ancak bunun için Ray Sigorta’dan geçiş bilgisi talep etmem gerektiği söylendi.

Poliçemin bitiş tarihi 31.10.2025 idi. Bu tarihlerde Ray Sigorta iletişim hattını arayarak müşteri temsilcileri üzerinden defalarca geçiş bilgilerimi istedim. Toplamda 5 ile 10 kez aramışımdır ve her seferinde benden bir e‑posta adresi istenip bilgilerin gönderileceği söylendi. Her defasında aynı e‑posta adresini verip “sürekli istiyorsunuz ama mail gelmiyor” dememe rağmen, geçiş bilgilerim bir türlü gönderilmedi. Sigortam bittikten sonra da yaklaşık bir ay boyunca aramaya devam ettim, yine sonuç alamadım.

En sonunda, artık avukatıma vereceğimi ve süreci mahkemeye taşıyacağımı söylemek zorunda kaldım. Ancak bu uyarımdan sonra geçiş bilgilerim gönderildi ve o bile birkaç gün sürdü. Tüm bu gecikmelerin sonunda yeni tamamlayıcı sağlık sigortamı 04.12.2025 tarihinde yaptırabildim. Fakat bu kez de zaman aşımı nedeniyle ilk yılımın sayılmadığı, ömür boyu yenileme hakkı için tekrar en baştan üç yıl üst üste sigorta yaptırmam gerektiği söylendi. İlk poliçem için 35.000 TL ödemiştim, yeni poliçe için ise 72.906 TL talep edildi ve buna rağmen ilk yılım tamamen boşa gitmiş oldu.

Ray Sigorta’nın geçiş bilgilerini zamanında iletmemesi yüzünden ömür boyu yenileme hakkı için gerekli üç yıl sürecim sıfırlandı ve ciddi şekilde mağdur edildim. İlk yıl poliçemin yeni poliçeye dahil edilmesini, ömür boyu yenileme hakkımın korunmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin Ray Sigorta tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.