Ray Sigorta Kasko Kapsamında Yaşanan Hasar Ve İlgisizlik Mağduriyeti

29 Mayıs’ta geçirdiğim kaza sonrası Ray Sigorta kasko poliçem kapsamında aracımda oluşan hasarlarla ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Kaza sonrası motorda yağ sızıntısı oluştu; ancak bu durum kasko kapsamına alınmadı ve hiçbir yönlendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım, sigortacımın kayıt açmasına rağmen de geri dönüş alamadım.

Aracımı İstanbul RS Otomotiv Servis’e götürdüm. Servis, motorda yağ sızıntısı olmadığını iddia etti. Ancak dün farklı bir tamirciye gösterdim ve yağ sızıntısı olduğu, tamir edilmesi gerektiği söylendi. Ray Sigorta, orijinal parça temin edemediğini belirterek yan sanayi parça kullandı. Ben kendim orijinal parça bulmama rağmen, eksperin iletişime geçeceği söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş olmadı. Parçayı almak için bana faturasız ödeme yapmam gerektiği söylendiği için güvenemedim.

Ayrıca RS Otomotiv’den aracımı teslim aldığımda cam suyu püskürtme motoru sağlamken bozuktu, ücretsiz tamir ettirdim. Aracım boydan boya fırça ile çizilmişti, fotoğraflardan çizik olmadığı anlaşıldı ve ücretsiz olarak tamir edildi. Benzinimin dörtte biri kullanılmış, bagajdaki antifrizli cam suyum bitirilip kapağı atılmış, iç aydınlatmalar açık bırakılmıştı. Tüm bu olumsuzlukların temel sebebi, Ray Sigorta’nın beni iyi bir servise yönlendirmemesi ve ilgisizliğidir.

Ray Sigorta’dan beklentim, en kısa sürede tarafıma ulaşılması ve özellikle motordaki yağ sızıntısı probleminin kasko kapsamında giderilmesidir. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Başından beri yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.