Ray Sigorta Kasko Hasar Dosyasının Uzun Süreyle İncelenmesi Ve İkame Araç Verilmemesi

Ray Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında aracımı 24.12.2025 tarihinde hasar nedeniyle servise teslim ettim. O tarihten bu yana dosyamla ilgili sadece “dosya inceleniyor” denilerek oyalanıyorum, herhangi somut bir gelişme ya da net bilgi tarafıma iletilmiyor ve onarım süreci gereksiz şekilde uzatılıyor.

Poliçem kapsamında 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen sadece 10 gün ikame araç kullandırıldı, kalan 5 gün için dosyamın incelemede olduğu gerekçe gösterilerek ikame araç verilmedi. Hem aracım hâlâ serviste bekletiliyor hem de ikame araç hakkım tam olarak kullandırılmayarak mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Ray Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece kayıt oluşturuluyor, sonrasında ne olumlu ne de olumsuz bir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri talepleri dikkate alınmıyor, dosya akıbetiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Aracımın onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını ve araç servisten çıkıp bana eksiksiz şekilde teslim edilene kadar ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.