İkame Araç Süresi Ve Provizyon İadesi Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Ray Sigorta’dan hem kasko hem trafik sigortası poliçem bulunmakta. 14.10.2025 ile 28.10.2025 tarihleri arasında Artvin’de yaşadığım kaza sonrası bana ikame araç tahsis edildi. Servis ve kiralama firması Trabzon’da olduğu için işlemlerimi Trabzon üzerinden yürüttüm. Sonrasında ikame araç süresinin uzatılması için talepte bulundum ve görüşme sırasında 10 gün daha uzatma onayı verildiği söylendi. Ancak aracı teslim etmeye gittiğimde kiralama firması uzatma mailinin kendilerine ulaşmadığını belirtti. Bunun üzerine Ray Sigorta’yı aradım, M**** Hanım 15 günlük kullanım hakkımı kullandığımı ve aracı teslim edebileceğimi iletti. Kiralama firması ise uzatma maili gelmediği için Ray Sigorta ile tekrar görüştü, onlara da “aracı teslim alın, 15 günlük kullanım hakkı tamamlandı, biz size daha sonra mail göndereceğiz” denildi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen kiralama firması hâlâ beni arayıp uzatma mailinin gelmediğini söylüyor. Ray Sigorta ise her aradığımda kullanım hakkımın 10 gün olarak onaylandığını belirtiyor. Tüm aramalarımda ses kayıtlarının dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, en az 20 defa aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hasar dosya numaram: 10112505091, kasko numaram: 690579208’dur. Ayrıca kiralama firması tarafından kartımdan 7.500 TL ön provizyon çekildi ve işlem sonuçlanmadığı için henüz iadesi yapılmadı.

15 günlük ikame araç kullanım hakkımın bana söylendiği şekilde tanımlanmasını ve kartımdan çekilen 7.500 TL provizyonun iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.