Ray Sigorta Kasko Hasar Dosyasının Uzun Sürede Sonuçlandırılamaması Ve İletişimsizlik

Ray Sigorta kapsamında kaskosu bulunan, plakası 34 ey3828 olan ve ruhsat sahibi L***** M****** adına kayıtlı aracımın 25 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleşen kazası sonrasında açılan 10112605720-0 numaralı hasar dosyam yaklaşık iki aydır sonuçlandırılmadı ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Aynı poliçe kapsamında 1448858549-0 numaralı kasko poliçem olmasına rağmen, kasko firması ile Ray Sigorta arasında açık bir kopukluk var ve bu nedenle dosyam sürekli bekletiliyor.

Bu süre içinde defalarca kez çağrı merkezi ve ilgili birimlere ulaşmaya çalışmama rağmen dosyamla ilgili net bilgi alabileceğim, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Her aradığımda ya “döneceğiz” denilerek oyalanıyorum ya da hiçbir somut bilgi paylaşılmadan görüşme geçiştirilip kapatılıyor. Ayrıca süreçle ilgili defalarca e-posta göndermeme rağmen bu maillere kesinlikle herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, ne bir açıklama ne de bilgilendirme paylaşılıyor. İki kez talep açılmasına ve talep numaralarımın oluşturulmasına rağmen bu taleplerle ilgili de hiçbir geri dönüş yapılmıyor, süreç tamamen sessizliğe bırakılıyor. Verilen geri dönüş sözleri tutulmuyor, tarafıma ne telefonla ne de yazılı olarak sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir şirketin bu kadar uzun süre müşterisini oyalaması, süreci şeffaf yürütmemesi ve bu derece başıboş bırakması, hem mağduriyetimi katlıyor hem de güvenimi tamamen sarsıyor.

Ray Sigorta yetkililerinden, hasar dosyamla ilgili sürecin ivedilikle ve ciddiyetle incelenmesini, kasko firması ile aralarındaki iletişim ve koordinasyon sorunlarının derhal giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve 10112605720-0 numaralı dosyamın artık daha fazla bahane üretilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yetkililerin, tarafıma 0532*****75 numaralı telefon hattım üzerinden ivedilikle dönüş sağlamasını ve uzayan bu sürecin yarattığı mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın en kısa sürede karara bağlanmasını istiyorum.