Ray Sigorta'nın Hasar Dosyasının Kapatılmaması Ve Hasarsızlık İndirim Kaybı

Yaklaşık üç ay önce yaşadığım ve %100 kusursuz olduğum hasar dosyam, Ray Sigorta tarafından hâlâ kapatılmadığı için yeni yaptırmak istediğim kasko poliçemde hasarsızlık indirimim diğer sigorta şirketleri tarafından uygulanmıyor. Bu nedenle yeni poliçemde yaklaşık 10.000 TL civarında ek maliyetle karşı karşıya kaldım.

Ray Sigorta nezdindeki 10202606402 numaralı dosyamla ilgili olarak 23.09.2026 tarihinden 28.09.2026 tarihine kadar müşteri hizmetlerini birçok kez telefonla aradım ve dosya yetkilisine de e‑posta gönderdim. Bir hafta boyunca hem telefon hem e‑posta üzerinden defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar aldım, net bir çözüm sunulmadı. En son üç gün önce attığım e‑postama da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Telefonu açan çağrı merkezi çalışanlarının önemli bir kısmı konuya hâkim değil, yardımcı olmuyor ve daha yetkili birine de aktarmıyor. Dosyamın kapanmaması nedeniyle mağdur durumda olmama rağmen kimse süreci sahiplenmiyor, çözüm odaklı davranmıyor.

Ray Sigorta’dan, yaklaşık üç ay önce kapanması gereken bu hasar dosyasının ivedilikle sonuçlandırılarak SBM kayıtlarında da kapatılmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım hasarsızlık indirimi kaybının giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.