Ray Sigorta Kasko Hasar Dosyamda Uzayan Bilgi Akışı, Cevapsız İletişim Ve Araç Kullanamama

Ray Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 1532435283 numaralı poliçe ile sigortalı aracımla 9 Mayıs 2026 tarihinde kaza yaptım. 11 Mayıs 2026 günü polis raporu dahil olmak üzere tüm evraklar eksiksiz şekilde hazırlanarak 10202604726 numaralı hasar dosyası üzerinden işlem başlatıldı ve aracım İstanbul Maslak Doğuş Oto servisine teslim edildi.

Aradan geçen süreye rağmen dosyamla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. 2 Haziran 2026 tarihi itibarıyla defalarca e‑posta göndermeme ve 444 4 729 numaralı hattı sayısız kez arayarak şikayet oluşturmama rağmen, dosya sorumlum hala tarafıma bilgi vermemekte ısrar etmektedir. Bu süreçte 60499 ve 60694 talep numaraları ile de şikayet kayıtları açılmasına rağmen, bugüne kadar bu taleplerime de herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Uzayan bu belirsizlik hem aracımı kullanamamama hem de ciddi zaman kaybına neden olmaktadır. Hasar dosyamın acilen incelenerek sonuçlandırılmasını, aracımın onarımının derhal başlatılmasını ve yaşanan iletişim aksaklığı ile ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.