to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Hakkına Aykırı Parçalı İkame Araç Kullanımının Reddedilmesi
Ray Sigorta üzerinden aracıma kasko yaptırdım. Poliçe numaram 728284500, hasar dosya numaram ise 10112601159’dur. 17 Şubat 2026 tarihinde kaza yaptım, 27 Şubat’ta ilk ikame araç başvurumu yaptım ve 28 Şubat 2026’da ikame aracı teslim aldım. Bu sırada kendi aracım serviste beklerken yaklaşık 10 gün boyunca eksperin aracı görmesi beklendi, ancak bu süreçte ne muafiyet oranı ne de dosyanın gidişatı hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Süreç uzayınca tekrar sorguladığımda, muafiyet oranının %54 olduğunu sonradan öğrendim ve bu nedenle aracımı idareten kendi imkanlarımla yürür hâle getirip Ray Sigorta’nın anlaşmalı servisine aktarma sürecine başladım. Anlaşmalı servis üzerinden ilk talebimi 11 Mart 2026 tarihinde oluşturdum. Buna rağmen dosyamın anlaşmalı servise aktarılması için haftalarca eksperin onayını bekledim; eksper geri dönüş yapmayınca acentemi devreye sokarak dosya aktarımını ancak o şekilde sağlayabildim.
22 Nisan 2026 tarihinde parçaların hazır olduğu ve aracımın 27 veya 28 Nisan tarihlerinde servise alınabileceği bilgisi verildi, ben de aracımı 27 Nisan 2026 tarihinde anlaşmalı servise teslim ettim. Bugün ise, poliçemde toplam 15 gün ve yılda 2 kez ikame araç hakkım açıkça yazmasına rağmen, daha önce kullandığım 10 gün sonrası kalan 5 günlük hakkımı kullanamayacağım tarafıma bildirildi. Aynı dosya için ikame araç süresini parçalı olarak kullanamayacağım, hakkımı tek seferde kullanmak zorunda olduğum söylenerek talebim reddedildi.
Oysa sözleşme niteliği taşıyan poliçemde, aynı dosya için parçalı ikame araç kullanımını yasaklayan ya da bunu teminat dışı sayan hiçbir açık ifade bulunmamaktadır. Buna rağmen “teminat dışı” ve “parçalı kullanım olmaz” gerekçeleriyle kalan 5 günlük ikame araç hakkım kullandırılmamaktadır. Yaklaşık üç aydır eksperin geç ve yetersiz geri dönüşleri, dosya aktarımının gecikmesi ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim ve hâlâ aracımın servisten ne zaman çıkacağı net değilken mobilite ihtiyacım da göz ardı edilmektedir.
Poliçemde yer alan ikame araç hakkımın, poliçe metninde yazdığı şekilde eksiksiz olarak tanımlanmasını, kalan 5 günlük ikame araç hakkımın derhal kullandırılmasını ve eksperin yanlış/eksik yönlendirmeleri ile süreçte yaşadığım gecikmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında ilgili departmanımıza gerekli bildirimler yapılmıştır. Çözüm konusunda sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ray Sigorta A.Ş. Müşteri Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle Şikayetvar üzerinde cevap verdik şikayet kapansın mantığı ile yazılmış ve herkese gönderilen otomatik bir mesajdır. Benimle hiçbir şekilde ve hiçbir kanaldan iletişime geçilmedi. Bu tamamen tüketiciyle dalga geçmektir. Yazıklar olsun size. Hem bizi kendi anlaşmalı servislerinize mecbur bırakıyorsunuz hem de bir dosyanın çözüme kavuşması yılan hikayesi gibi aylarca sürüyor. Poliçemde hiçbir şekilde hasar dosyası başına 1 ikame araç alabilirsiniz diye bir madde bulunmuyor. Primimi günü gününe ödedim. Araçsız kaldığım ve ikame araç hakkımdan kalan 5 günümü kullandırmadığınız için mağduriyetimin ivedi bir şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
