Ray Sigorta Çağrı Merkezinde İkame Araç Talebinde Sürekli Bağlantı Kesilmesi

1 Haziran tarihinde gün boyunca Ray Sigorta çağrı merkezini, 10102601688 numaralı hasar dosyam kapsamında kaskodan ikame araç talebi için defalarca aradım. Otomatik sesli yanıt sistemi her seferinde ikame araç için önce 1’i, ardından yeni menüde 4’ü ve tekrar 1’i tuşlamam gerektiğini söyleyip, uzun süre beklettikten sonra tam müşteri temsilcisine bağlanacakken çağrıyı sonlandırdı. Bu durum aynı gün içinde en az 5 kez tekrarlandı.

Poliçe satılırken gösterilen ilgi ve çabanın, hasar ve ikame araç konusuna gelince tamamen ortadan kalktığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlar nedeniyle Ray Sigorta’dan hizmet alma konusunda büyük pişmanlık yaşıyorum.

Çağrı merkezi süreçlerinin ve bu yaşanan bağlantı sorununun, 10102601688 numaralı hasar dosyam özelinde de detaylı bir şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.