Kasko Poliçemde Sürücü Değişikliği Ücret Talebi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

1426527667 numaralı kasko poliçem kapsamında iki sürücü tanımlı olup, 25 Şubat tarihinden bu yana ikinci sürücünün değiştirilmesi ile ilgili yaşadığım süreci ve belirsizliği paylaşmak istiyorum. İlk etapta poliçeme üçüncü bir kullanıcı ekletmek için talepte bulundum; bu talebe istinaden yaklaşık 4.400 TL tutarında ek prim ödemesi çıkınca, üçüncü sürücü ekletme talebimi iptal ederek bu kez mevcut ikinci sürücüyü değiştirme talebi oluşturdum. Ancak ikinci sürücüyü değiştirme talebinde de yine yaklaşık 4.400 TL’lik benzer bir ödeme istenmektedir.

Kasko poliçemin detaylarında, sürücü değişikliği ile ilgili bu tutarı açıklayan herhangi bir madde göremiyorum. Eğer böyle bir madde varsa tarafıma açıkça iletilmesini, yoksa da bu rakama nasıl ulaşıldığına dair prim hesaplamasının şeffaf ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu kapsamda 02.03.2026 ve 04.02.2026 tarihlerinde Ray Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak talep açtım, son olarak da 13.03.2026 tarihinde tekrar iletişime geçip güncelleme istedim.

Ray Sigorta müşteri hizmetleri beni broker firma olan Sigortam.net’e yönlendirirken, Sigortam.net ise konuyu Ray Sigorta ile görüşmem gerektiğini söylemektedir. Nihai kullanıcı olarak hem Ray Sigorta’dan hem de Sigortam.net’ten bugüne kadar ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüketici olarak en temel hakkımız olan sağlıklı müşteri desteğini ne sigorta şirketinden ne de broker firmadan göremediğimi üzülerek belirtmek isterim.

Talebim, 1426527667 numaralı kasko poliçemde ikinci sürücünün değiştirilmesinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesi ve varsa ilgili poliçe maddesinin, yoksa da prim hesaplama detaylarının yazılı ve açık biçimde tarafıma iletilmesidir. Ayrıca, bugüne kadar yaşadığım iletişim ve geri dönüş eksikliğinin de dikkate alınarak sürecimin öncelikli ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.