Kasko Kapsamı Dışında 2.500 TL Fitil Ücretine İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ray Sigorta kasko poliçem kapsamında olan aracımı 21.01.2026 tarihinde servise verdim. Araç camı kasko dahilinde değiştirildi; ancak camın kenarındaki fitilin kasko tarafından karşılanmadığı söylenerek, 05.02.2026 tarihinde servis beni arayıp fitil için 2.500 TL ödemeniz gerekiyor bilgisini iletti. Kasko poliçemin cam hasarını kapsadığını bildiğim için bu ek ücret talebini haksız bulmaktayım.

Durumu netleştirmek ve itirazımı iletmek için Ray Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bekleme süreleri çok uzun olmasına rağmen, hatta bağlandıktan sonra da sürekli farklı birime aktarıldım ve neredeyse her seferinde hattan düşürüldüm. Kimse net bir bilgi vermediği gibi, bu iletişimsizlik yüzünden zaman kaybettim ve servis daha fazla bekleyemediği için 2.500 TL fitil ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte bana herhangi bir hasar dosya numarası veya benzeri bir bilgi de iletilmedi.

Hem poliçe kapsamında olduğunu düşündüğüm bir kalem için ek ücret ödemek zorunda kalmam hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik ve bilgisizlik sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ödemek zorunda bırakıldığım 2.500 TL fitil ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin hattan düşürülmeden, net ve doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.