İkame Araçta Donanım Farkı Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Ray Sigorta’dan kasko poliçem olduğu için, aracımın kazaya karışması sonrasında ikame araç talebinde bulundum. Talebim dün alındı ve bugün ikame araç teslim edildi. Ancak kaskolattığım kendi aracımla verilen ikame aracın arasında ciddi donanım ve Konfor farkı vardı. CHR full paket aracıma karşılık Hyundai i20 verildi; park sensörü, arka kamera, eller serbest (handsfree) ve harita gibi donanımlar yoktu, araç titriyordu. Bu araçla trafikte yaşayabileceğim olumsuzlukları ve bunun bende yarattığı güvensizlik hissini müşteri temsilcisine sakince ilettim.

Görüşme sırasında, bu firmanın bende bıraktığı etkiyi düşünerek bir daha asla tercih etmeyeceğimi söyledim. Ancak Ray Sigorta müşteri temsilcisi sözümü bitirmeme izin vermedi, sürekli lafımı kesti ve beni adeta azarlar bir üslup kullandı. Defalarca “konuşabilir miyim lütfen, bu benim şikayetim, kendinizi benim yerime koyun” demek zorunda kaldım. Buna rağmen sürekli “paketiniz ekonomik paket, tüm sayfaları okusaydınız, kasko yaptığınız aracı sigorta firmasına söyleyin, şikayetinizi oraya yapın” şeklinde cevaplar aldım. Kaç kişinin poliçe sayfalarının hepsini tek tek okuduğunu sorgulamak yerine, kasko yapılan aracın muadilini gözeterek paket hazırlanmasını beklerdim.

Aracıma çarptılar, kasko firmam bana kendimi güvende ve rahat hissettireceğine, tam tersine beni daha da strese soktu ve mağdur etti. Görüşmenin sonunda, artık daha fazla tartışmamak için “Ben özür dilerim, sizi rahatsız ettim, iyi günler” demek zorunda kaldım. Bu süreçte hem verilen ikame araç hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle kendimi değersiz hissettim.

Bu şikayeti, herhangi bir beklentim olduğu için değil, yaşadığım mağduriyetin ve maruz kaldığım üslubun başka insanlara da seçim yaparken yol gösterici olması için yazmak istiyorum. Ray Sigorta’nın, özellikle müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve ikame araç sürecini gözden geçirmesini umuyorum.