Ray Sigorta’dan 7 Günlük İkame Araç Hakkımın Sağlanmaması

Ray Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçemde, kaza anında 7 gün ikame araç verileceğine dair açık bir madde bulunmasına rağmen bu hakkım tarafıma sağlanmamaktadır. 28 Aralık’ta kaza yaptım, karşı tarafın kusurlu olduğu bir durum söz konusu ve aracım şu an serviste, onarımı devam ediyor. 6 Ocak’ta Ray Sigorta’yı arayarak poliçemde yazan 7 günlük ikame araç hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, karşı taraf kusurlu olduğu için işlemi önce karşı tarafın sigortasından yaptırmam gerektiğini, kendilerinin de kaza başına 7 gün araç desteği vereceğini, bu konuda sorun olmayacağını söyledi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez ikame araç veremeyeceklerini ilettiler ve her aradığımda farklı bir temsilci “talebinizi aldık” deyip konuyu kapatıyor, ne somut bir çözüm ne de net bir bilgi veriliyor. Yetkili birine bağlanmak istediğimde de kimseye ulaşılamıyor.

Tarafımdan talep etmeme rağmen ikame aracın neden verilmediğine dair hiçbir yazılı gerekçe, resmi bir açıklama veya mail iletilmedi. Avukatım poliçeyi incelediğinde, bu hizmetin kaza anında verilmesi gerektiğinin açıkça yazdığını ve bu durumun hukuka aykırı olduğunu belirtti. Buna rağmen Ray Sigorta hâlâ ne sözleşmede yer alan ikame araç hakkımı sağlıyor ne de bunu reddetmelerine ilişkin resmi, gerekçeli bir açıklama paylaşıyor.

Ray Sigorta’dan poliçemde açıkça yer alan 7 günlük ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu hizmeti vermeyeceklerse, hukuka ve sözleşmeye uygun, gerekçeli, resmi bir yazılı açıklamayı tarafıma iletmelerini istiyorum.