İkame Araç Sağlanmadığı İçin Hakkari’de Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

05.01.2026 tarihinde Ray Sigorta üzerinden kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. 24 saat içinde araç temin edileceği söylendi ancak aradan geçen 8 gün boyunca defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. En son bulunduğum il olan Hakkari’ye araç desteği veremediklerini, aracı anlaştıkları Rent A Car firmasından benim teslim almam gerektiğini ya da bulunduğum ilden günlük 1600 TL’ye araç bulmamı, üzerini de kendimin karşılamasını istediler. Oysa bulunduğum ilde günlük 2600 TL’den aşağı araç bulunmadığını ilettim ve aracı kendilerinin bulmasını talep ettim.

Bu süreçte aracımız olmadığı için eşim yolda düşerek sol ayağını kırdı. Eğer ikame araç hakkım zamanında sağlansaydı bu kadar zorlanmayacak, bu olayı yaşamamış olacaktık. Hastane sürecinde de defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Son bir haftada en az 25 kez çağrı merkezini aradım, her defasında farklı bilgiler verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ana sayfalarında yer alan r*********@hs03.kep.tr adresine durumu e‑posta ile iletmek istedim fakat mesajlarım bu adrese ulaşmadı.

Hasar dosya numaram 10202600098’tir. Bu süre zarfında işe gidiş gelişlerimiz, çocukların okula ulaşımları ve hastane süreçlerinde sadece taksi için günlük yaklaşık 1900 TL harcamak zorunda kaldık. Yaşadığımız psikolojik ve fiziksel mağduriyet ise kesinlikle para ile ölçülemez. İkame araç biriminde görüştüğüm tüm yetkililerin yaklaşımından ve çözümsüz bırakılmamdan dolayı şikayetçiyim.

Ray Sigorta Genel Müdürlüğü’nden yetkili bir kişinin tarafımı arayarak geçmiş olsun dileklerini iletmesini, Hakkari ilinde de poliçe kapsamıma uygun şekilde ikame araç hizmetimin acilen sağlanmasını, bu süreçte yaptığımız taksi ve ulaşım masraflarımızın karşılanmasını ve yaşattıkları mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.