Üç Günlük İkame Araç Hakkım Reddedildi, Sağlık Sorunum Göz Ardı Edildi

Ray Sigorta’da 20 arm 248 plakalı aracıma ait 10102506812 numaralı kasko hasar dosyam bulunmaktadır. 30.12.2025 tarihi itibarıyla eksper raporu henüz nihai olarak karara bağlanmamış olmasına rağmen, poliçemde açıkça yer alan 3 günlük ikame araç hakkımdan faydalanmam konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Poliçeme göre ikame araç hakkım bulunduğu için, 30.12.2025 – 01.01.2026 tarihleri arasında araca ihtiyacım olacağını yaklaşık 2 gün öncesinden Ray Sigorta’ya bildirdim. Şirket, Van Merkez’de bulunan anlaşmalı Rent A Car firmasıyla görüştüklerini iletti; ancak Rent A Car firması benimle iletişime geçtiğinde, aracı gelip kendi ofislerinden teslim almam gerektiğini söyledi. Oysa anlaşmalı firmaların, aracı sigortalının bulunduğu konuma teslim edip yine aynı şekilde teslim alması gerektiği bilinen ve uygulanan bir yöntemdir.

Boynumda fıtık, düzleşme ve kireçlenme bulunduğuna ilişkin doktor raporum olmasına rağmen, bu sağlık durumum nedeniyle dışarı çıkıp araç teslim almamın mümkün olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen bu durumum dikkate alınmadı ve bu kez de hava koşulları gerekçe gösterilerek Salı günü aracı tarafıma teslim etmediler. Hava muhalefeti olmadığını, istenmesi halinde bunu video ve fotoğraflarla kanıtlayabileceğimi ifade etmeme karşın, yaklaşık 5 saat boyunca benden hiçbir ek bilgi ya da görüntü talep edilmedi. İlgili tarihte havanın söylendiği kadar kötü olmadığını gösteren fotoğraf ve videolarım mevcuttur.

Hasar tarihi 19.12.2025 olup, ikame araç sürecinde 24 saatlik ciddi bir mağduriyet yaşamama rağmen poliçemde açık şekilde yer alan 3 günlük ikame araç hakkımdan fiilen yararlanamadım. Çağrı merkeziyle gün içinde yaklaşık 10 kez görüştüm; her seferinde bana hava muhalefeti gerekçe gösterildi ve kendi imkanlarımla ikame araç bulmam, tüm süreci de adeta bir muhasebeci gibi kendimin takip etmesi gerektiği söylendi.

Ciddi boyun ağrıları yaşadığım bu dönemde ikame araç alamadığım için hastane tedavim gecikmiş, sağlık durumum bu süreçten olumsuz etkilenmiştir. Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, poliçemde yer alan 3 günlük ikame araç hakkımın, sağlık durumum da dikkate alınarak eksiksiz ve sorunsuz biçimde kullandırılmasını, gerekirse geriye dönük olarak da hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.