Yanlış Yönlü Koltuk, Teslimat Gecikmesi Ve Ek Nakliye Ücreti Mağduriyeti

31 Ağustos’ta Rapsodi MASKO İstanbul mağazasından 36.000 TL peşin ödeme yaparak bir l koltuk siparişi verdim. Yaklaşık iki ay sonra koltuk teslim edildi ancak l koltuğun yönü benim istediğim yönün tam tersi olarak gönderilmişti.

Önce telefonla mağaza ile görüştüm, sorun çözülemeyince mağazaya gidip mağaza müdürüyle birebir görüştüm. Durumu detaylı şekilde anlattım ve özellikle düğün tarihimin 29 Aralık olduğunu belirttim. Bana, “Çok zaman var, içiniz rahat olsun, 20–25 gün içinde doğru ürünü teslim ederiz” denildi. Hesaplamaya göre bu süre 13 Aralık tarihine denk geliyordu.

Bugün 26 Aralık olmasına rağmen koltuğum hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımızda net bir tarih verilmeden, ucu açık cevaplarla geçiştirildik, mağduriyetimizi defalarca söylememize rağmen somut bir adım atılmadı. Son görüşmemizde 27 Aralık’ta teslim edeceklerini söylediler, bugün ise arayıp bu kez 28 Aralık’ta getirebileceklerini ilettiler.

Ayrıca, ilk gelen yanlış koltuk nedeniyle yaşadığımız sorun sonrasında, değişim için yapılacak nakliyenin ücretini benim ödememi talep ettiler. Teslimat sürecindeki bu sürekli ertelemeler, belirsizlik ve üstüne bir de nakliye ücretinin benden istenmesi, verilen sözlere ve firmanın sorumluluk anlayışına olan güvenimi tamamen zedeledi. Artık siparişimin zamanında ve eksiksiz bir şekilde geleceğine dair inancım da kalmadı. Düğünüme bir gün kala hâlâ belirsizlik yaşıyorum ve ödediğim para karşılığında bu kadar sorumsuz bir iş takibiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Siparişimin en kısa sürede, anlaştığımız yönde ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşattıkları gecikme ve mağduriyetle birlikte yanlış ürün gönderilmesine bağlı nakliye ücretinin de kesinlikle benden talep edilmemesini, konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.