Rabi Mobilya'dan Geciken Teslimat Ve Eksik Delikli Gardırop İçin Hızlı Çözüm Talebi

Eylül ortasında Rabi Mobilya’dan Rabi Bohem gardırop siparişi verdim. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi ve 25 Ekim itibarıyla ancak, defalarca aramadan sonra teslim edildi. Hem teslimat sürecinin aşırı uzaması hem de gardırobun hasarlı gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Teslim edilen gardırobun kapakları çiziklerle dolu, bazı yerlerinde kırıklar mevcut. Bazı parçaların kenarları soyulmuş ve hasar görmüş durumda, ürünün kutuları da yırtık ve deformeli halde geldi. Üst köşelerinde kırık olan paneller var, bu haliyle ürün hem görsel olarak hem de dayanıklılık açısından kabul edilebilir değil. Çekmece vidalama yerleri yanlış işaretlenmiş, ayak yerleri ise hiç işaretlenmemiş durumda. Ürünü bu haliyle kullanmak mümkün değil. Bu kadar geç gelen bir ürünün bu kadar özensiz ve defolu şekilde teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Rabi Mobilya’nın ürününü nasıl teslim aldığını ve bu kontrollerin neden yapılmadığını sorgulamasını, Horoz Lojistik’in de hem zamanında hem de hasarsız teslimat sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum. Ben şu anda hem gecikme hem de hasarlı ürün nedeniyle zarardayım ve bu zararın nasıl telafi edileceğini merak ediyorum. Gardırobu iade etmeye kalksam bu kez de iade ve yeniden bekleme süreciyle en az bir ay daha uğraşmak zorunda kalacağım.

Ürünün tüm bu çizik, kırık, kenar soyulmaları, kutu hasarları ve üretim/montaj hatalarının giderilmesini, gardırobun ya ayıpsız bir yenisiyle hızlı şekilde değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı bir çözüm ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.