Yurt Dışında Yaşayan Müşteriye Borç Bildirimi Ve İletişim Sorunu

Ahmet

5.151

Daha önce QNB Finansbank'ta bulunan hesabımı kapattım. Ancak, daha sonra hesabıma bağlı bir borç olduğu gerekçesiyle hakkımda adli takip başlatıldığını öğrendim.

Hesabımı kapatmamın sebebi, banka uygulamasını kullanırken güvenlik kod mesajlarının sistemde kayıtlı telefonuma ulaşmamasıydı. Yurt dışında ikamet ettiğim için numaramı güncellemeye çalıştım, ancak uygulama üzerinden yeni numarama güvenlik kodu yönlendirmesi yapmak mümkün olmadı. Bu nedenle, banka ile telefon üzerinden iletişim kuramamaktayım.

Bu durumu göz önünde bulundurarak, ilgili borç dökümünü ve detaylarını sistemde kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini rica ettim. "Eğer e-posta ile döküman paylaşımı mümkün değilse, alternatif çözüm önerilerinizi öğrenmek isterim" diye bir not da ekledim.
Yurt dışında yaşadığım için banka şubesine şahsen gitmem mümkün değildir. Bu konuda yardımcı olmanızı ve gerekli belgeleri tarafıma ulaştırmanızı rica ediyorum.
Şeklindeki başvuruma herhangi bir reaksiyon gelmedi. Borcumun dökümünü bilmek ve kontrol etmek yasal hakkım değil midir?
Bu arada avukata icra takibi başlatmak için verdikleri dosyada bana yaptıkları borç tebligatlarının da yer almasını rica ediyorum. Zira sisteme kayıtlı bütün bilgilerim doğru ve günceldir. Yurt içi ikamet adresime yapılan herhangi bir tebligat da olmamıştır.
Müşteri bilgilerimde yer alan sisteme kayıtlı telefon numarasına herhangi bir mesaj da gelmemiştir. Zaten problemin kaynağı ve hesabımı kapatma nedenim de sistemin bu telefon ile bir türlü iletişim sağlayamamasıdır. Bunun için T.C. Bilgilerimde yer alan primer ikamet adresimi ve yabancı telefonumu da sisteme kaydettirmiş olmama ve bütün bu yukarıdaki anlattığım aşamaları yurt içinde olduğum zamanda gerek banka şubesine giderek, gerekse de banka görevlileri aracılığı ile bağlandığım çağrı merkezi ile paylaşmış olmama rağmen dönüp dolaşıp böyle amatörce bir çalışma anlayışı içerisinde avukata yönlendirilmesinin bankanız adına son derece utanç verici bir durum olduğunu düşünüyorum.
Sahibi Katar'lı olup zaten yurt dışı ile ilgili bütün bağlantıları olan bir bankanın katarlı ya da muhtelif batılı ülkelerden olan müşterilere her türlü kolaylığı sunarken yurt dışında legal olarak yaşayan bizim gibilerin telefon numarasını sisteme işlemekten bile aciz olması bankanın kalitesi hakkında da önemli bir bilgi vermektedir.
Yukarıda talep ettiğim bilgileri 3 gün içerisinde göndermemeniz durumunda her türlü yasal hakkımı kullanacağımı bilmenizi rica ederim. Saygılarımla

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Ahmet

Şikayetime sadece otomatik mesaj ile cevap verilmesi problemin çözüldüğü anlamına gelmiyor. Şirketlerin önemli kısmı Bu yeni teknolojilerde ai menşeli robotik mesajlar ile sözüm ona probleme ilgi gösterip çözdüğü algısı yaratmaya çalışıyorlar. O kadar enteresan ki; bana telefon ve e-posta marifeti ile ulaşamadıkları ve tebligat yaptıkları gerekçesi ile avukatlık bürosuna dosya intikali yaptırdıkları halde; şikayet var sitesinde yayımlanan şikayetim sonrası her nasıl ise siteme entegre edemediklerini iddia ettikleri yurt dışı telefonu ve e-postama ulaşıp şikayeti yapanın ben olup olmadığı ve iletişim bilgilerimin aktüelliğini teyit edebiliyorlar?!? Gerçekten inanılmaz. Halen yasal hakkım olan borç dökümü sisteme kayıtlı iletişim araçlarına düşmemiş olması da haklılığımın bir başka göstergesi. Burada söz konusu olan borca itiraz ya da borcun silinmesi değil. Sadece zaten Katar menşeli olan yabancı bir firmanın kendi istediği şekilde yabancı bağlantılarını fütursuzca kullanabilirken, bu ülkede doğup yetişmiş vatandaşlara "yabancı telefonunuzu sisteme entegre edemezsiniz" gibi akıllara Zara bir çifte standart uygulamaları. Bu bankadaki hesabım söz konusu bankanın Arap ortakların eline geçmesinden çok daha önce açıldığının da altını çizmek isterim. Bir T.C. Vatandaşı olarak en azından bu bankada çalışan Vatan evlatlarımızın bu tür konularda duyarlılık ve nezaket göstermesini beklerken onların da patronlarının paradigmalarını devraldıklarını görmek çok üzücü. Diğer birçok mobil bankacılık uygulamasında telefon marifeti ile güvenlik kodu gönderme işlemlerinde sisteme yabancı telefonların da entegre edilebildiği bilinirken bu şekilde mağdur edici eksikliklere yardımcı olmaları ve çanak tutmaları inanılmaz. Yazıklar olsun.