Yetkisiz Kart İşlemi Ve Banka İtiraz Sürecindeki Gecikme

QNB kredi kartımla yaklaşık 32.000 TL tutarında, 20 Haziran tarihinde yazılım hizmeti almak amacıyla işlem yaptım. Instagram üzerinden ulaştığım, kendini Oracle benzeri kurumsal bir firma gibi tanıtan bir satıcı, ödemeyi “güvenli” olduğunu söyleyerek oreach isimli bir ödeme aracına yönlendirdi. Bu yönlendirme sonucunda kartımdan ilgili çekimler gerçekleştirildi, ancak sonrasında bu kişi ve hizmete erişemediğim için dolandırıldığımı anladım.

Yaşadığım bu durum üzerine bankaya itiraz ederek işlemlerin iptalini, ilgili kart harcamalarına ilişkin itiraz sürecinin başlatılmasını ve ortaya çıkan borcun silinmesini talep ettim. Banka tarafından beni aradıklarını, ancak ulaşılamadıklarını, sonrasında ise tekrar aranmak üzere randevu oluşturulduğunu öğrendim. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ aranmadım ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda söz konusu tutar kredi kartı ekstremde borç olarak görünmekte ve bankanın itiraz sürecini başlatmaması nedeniyle son derece mağdur durumdayım. İtirazımın bir an önce işleme alınmasını, işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, dolandırıcılık şüphesi de göz önünde bulundurularak bu harcamaların iptal edilmesini ve ilgili borcun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.