to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kredi Kartı Kullanım Vaadi İhlal Edildi, Haksız Aidat Geri İstenen
QNB Finansbank Miles&Smiles kredi kartını, banka çalışanıyken “ücretsiz” olacağı bilgisi verilerek almıştım. 2025 Eylül ayında işten ayrıldım ve müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı Eylül ayına kadar aidatsız kullanabileceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek elimdeki 2–3 kartı kapattım, sadece bu kartta taksitlerim olduğu için taksitler Ağustos’ta bitecek diye kapatmayı erteledim.
Ancak 25 Nisan tarihinde, sonu 3936 ile biten kredi kartımdan 3.388 TL yıllık kart aidatı kesildiğini ekstreme yansıdığını gördüm. Hem daha önce verilen bilginin tam tersi bir uygulama yapıldı, hem de işten ayrıldığım için kartın çalışanlara özel hiçbir avantajını da kullanmıyorken bu tutarın alınmasını doğru bulmuyorum. Kullanmadığım, hatta artık erişimim olmayan avantajlar için aidat ödemek zorunda bırakılmak beni mağdur etti.
Durumu anlatmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın segment kart olduğu, bu yüzden aidat iadesi yapılamayacağı, ancak bankaya 1,5 milyon TL para sokmam halinde kartı yeniden ücretsiz kullanabileceğim ve mil gibi avantajlardan tekrar yararlanabileceğim söylendi. Bu yaklaşımı hem gerçekçi bulmuyorum hem de daha önce tarafıma verilen “Eylül’e kadar ücretsiz kullanabilirsiniz” bilgisini tamamen boşa düşürüyor.
25 Nisan’da sonu 3936 ile biten kredi kartımdan kesilen 3.388 TL kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum, aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Merhaba, sadece otomatik cevap veriyorsunuz bu konuda lütfen lehime bir aksiyon alınız yoksa BBDK Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ve o günkü müşteri hizmetlerinde bana söylenen Eylül ayına kadar aidat ödemezsiniz sözüne güvenip kartı açık bırakmazdım bu da ortaya çıkacaktır.
