Ücretsiz Denilen Çilingir Hizmetinde Ek Ücret Şoku Yaşadım

QNB kartıma tanımlı ücretsiz çilingir hizmetim olduğu için 06.12.2025 tarihinde saat 16.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak kapıda kaldığımı bildirdim.

Görüşmede bana sigorta firması tarafından 650 TL’ye kadar tutarın karşılanacağı, üzerindeki kısmı ise benim ödeyeceğim söylendi.

Karabük 100. Yıl Mahallesi’nde, her yerin 5 dakika mesafede olduğu küçük bir bölgede yaşıyorum. Aradığım çilingirler, normal fiyatların 400–450 TL civarında olduğunu belirtti. Gelen çilingir, "Normalde oradan burası ve hizmet toplam 500 TL" dediği halde, işlem sonrası benden 350 TL nakit talep edildi. Bu durumda hizmet bedeli 650 TL sigorta + 350 TL benim ödediğim tutar olmak üzere toplam 1.000 TL’ye çıkmış oldu. Çilingir ayrıca kendi hizmet bedelinin 500 TL olduğunu söylediği için, 650 TL’lik karşılanan tutarla birlikte rakamların nasıl bu kadar şiştiğini anlayamıyorum.

“Ücretsiz çilingir” adı altında verilen bu hizmetin gerçekte bu kadar yüksek tutarlara çıkması ve benim 350 TL ekstra ödemek zorunda kalmamı haksız ve yanıltıcı buluyorum. Bedava ya da ücretsiz denilen bir hizmetin, küçük bir mahallede kapı açma işlemi için 1.000 TL’lere çıkmaması gerektiğini düşünüyorum.

Benim beklentim, bu süreçte benden tahsil edilen 350 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çilingir hizmetinin fiyatlandırma ve bilgilendirme sürecinin incelenmesidir.