SMS İle Vaat Edilen Faizsiz Nakit Avans Hakkım Kullandırılmadı

QNB Finansbank’tan yaklaşık 30.000 TL düşük faizli kredi çektikten kısa bir süre sonra tarafıma SMS ile bir kampanya bildirimi geldi. Mesajda, kredi kartımla 100 TL harcama yapmam durumunda 15.000 TL tutarında, 3 ay vadeli, faizsiz taksitli nakit avans kullanabileceğim yazıyordu.

21 Kasım’da mesajı aldıktan sonra aynı gün kredi kartımla gerekli harcamayı yaptım.

Daha sonra 23 Kasım’da tekrar SMS gelerek kampanyanın hesabıma tanımlandığı ve nakit avansı kullanabileceğim bildirildi. Buna güvenerek, özellikle evlilik sürecinde olduğum ve ekstra harcamalarımın olduğu bir dönemde planlarımı bu paraya göre yaptım ve harcamalarımı buna göre biraz artırdım. Ancak mobil bankacılık üzerinden defalarca denememe rağmen söz konusu faizsiz taksitli nakit avansı kullanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez aradım fakat her görüştüğüm temsilci, "banka politikası gereği veremiyoruz" şeklinde genel bir ifade kullanarak yardımcı olamayacaklarını söyledi. Hem kampanya SMS’inde açıkça belirtilip, hem de sonrasında "hesabınıza tanımlandı, kullanabilirsiniz" mesajı gönderilmesine rağmen, daha sonra banka politikasını gerekçe göstererek bu hakkın kullandırılmaması bana göre müşteriyi yanıltmaktır.

QNB Finansbank’tan, bana SMS ile bildirilen koşullarda 15.000 TL tutarında, 3 ay vadeli faizsiz taksitli nakit avans hakkımın yeniden tanımlanarak derhal kullanıma açılmasını ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.