Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve İptal İmkânsızlığı Nedeniyle 5.153 TL Ücret İadesi Talebi

09 Temmuz 2026 tarihinde QNB internet bankacılığı üzerinden Türkiye’deki başka bir bankadaki döviz hesabına SWİFT işlemi ile para göndermek istedim. Ancak bankanın ücret tarifesinde bu işlemin hangi kategoriye girdiği ve hangi kalemler üzerinden ücretlendirileceği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmiyordu. Ekranda sadece “İnternet yurt dışı YP Havale” için asgari 1.243 TL, azami 4.908 TL şeklinde bir aralık yer alıyordu. İşlem sonrasında dekontu incelediğimde 4.908 TL ve 245 TL olmak üzere toplam 5.153 TL teleks ücreti kesildiğini gördüm. Bu tutarların ve ücret yapısının işlem öncesinde yeterli ve şeffaf şekilde açıklanmadığını düşünüyorum.

Ayrıca internet bankacılığı ekranında valör tarihi varsayılan olarak birkaç gün sonrasına atanmıştı ve bunu değiştirebileceğim alanı yeterince görünür olmadığı için fark etmedim. Hatanın farkına vardıktan sonra işlemi iptal etmek istediğimde ise bunun yalnızca şubeden yapılabileceği, dijital kanallar üzerinden iptal edilemeyeceği söylendi. Bu nedenle param günlerce kullanılamaz durumda kaldı ve mağduriyet yaşadım.

Hem yüksek ve öngörülemez ücretlendirme hem de yetersiz bilgilendirme nedeniyle tahsil edilen 5.153 TL’nin iadesini veya makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ücretlerin hangi tarife maddesine ve hangi hesaplama yöntemine göre belirlendiğinin tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını bekliyorum.