Satışta Verilen Ücretsiz Kart Ve Faizsiz Nakit Avans Sözleri Tutulmuyor

QNB Finansbank tarafından Temmuz ayı sonunda açılan kredi kartım için satış aşamasında bana ömür boyu ücretsiz kart kullanımı ve faizsiz nakit avans kampanyası olduğu açıkça söylendi. Bu vaatler üzerine kartı açtırdım ve kartın açılabilmesi ile kampanyaların tanımlanması için 1–2 defa çok küçük tutarlı alışveriş yaptım.

Ancak kart açıldıktan sonra faizsiz nakit avans kampanyası hesabıma tanımlanmadı. Konu ile ilgili bankayla görüştüğümde, bana satış yapan kişilerin söylediği açık cümlelere rağmen “biz size öyle demedik” şeklinde bir yanıt aldım. Şikayet kaydı oluşturup konuşma kayıtlarımın dinlenmesini talep ettiğimde de yine aynı şekilde “biz öyle demedik” diyerek talebim reddedildi ve 13 Ağustos tarihinde şikayetime geri dönüş yapıldı.

Ayrıca konuşma kayıtlarımı talep ettiğimde, “bankamızın rızası yoktur, yasal yollarla alabilirsiniz” gibi bir gerekçe ile benimle paylaşılmadığı söylendi. Buna ek olarak kartı iptal ettirmek istediğimde 6 aylık taahhüdüm olduğu, kartı kapatırsam tarafıma ücret yansıtılacağı belirtildi. Yani hem satış aşamasında verilen sözler tutulmamakta hem de konuşma kayıtlarıma erişimim engellenerek, yanlış bilgilendirme hiçbir şekilde kabul edilmemektedir.

Ben, kredi kartı satış sürecinde yaptığımız görüşmenin kayıtlarının tarafıma iletilmesini ve bu kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin yapılarak bana satış sırasında vaat edilen koşulların netleştirilmesini talep ediyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu mağdur edilmek istemiyorum ve tüm sürecin şeffaf şekilde incelenmesini istiyorum.