to read complaints and reviews, or file yours.Saha Satış Personelinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Sıfır Faizli Kredi Kampanyasından Faydalanamama
QNB Finansbank’ın faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak amacıyla 24 Mart tarihinde saha satış personeli aracılığıyla kredi kartı başvurusu yaptım. Saha personeli, başvuruyu bu şekilde yapmam gerektiğini söyleyerek yönlendirdi ve %0 faizli kredi kampanyasından yararlanabileceğimi belirtti.
Ancak daha sonra kampanyanın sadece online platform üzerinden yapılan başvurular için geçerli olduğunu, saha ekibi aracılığıyla yapılan başvuruların bu kampanyaya dahil edilmediğini öğrendim. Bu bilgi, başvuru öncesinde bana açık ve doğru şekilde verilmediği için, QNB Finansbank’ın web sitesinde belirtilen 85.000 TL tutarındaki %0 faizli krediden, personelin eksik bilgilendirmesi sebebiyle faydalanamıyorum.
Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, saha personelinin yönlendirmesi sonucu yaptığım başvurunun da kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve web sitenizde belirtilen 85.000 TL tutarındaki %0 faizli krediden faydalandırılmayı talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank saha satış personeli aracılığıyla tarafıma kredi kartı tanımlandı. Bu kart üzerinden 85.000 TL tutarında, 0 faizli kredi kampanyasından yararlanmak istediğimde, bu kampanyanın sadece online başvuru ile yapıldığında tanımlanabildiğini sonradan öğrendim. Bunun üzerine kampanyadan faydalanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ettim.
Ancak tarafıma, 2017 yılında yalnızca müşteri numaram olduğu için bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Daha önce benzer bir durumu başka bir bankada yaşamış ve durumu izah ettiğimde müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunmuştu. Aynı yaklaşımı QNB Finansbank’tan da beklerken, hem talebim olumsuz karşılandı hem de duyduğum kadarıyla saha temsilcisi arkadaşa yaptırım uygulanması tercih edildi.
Benim şikayetim saha satış personelinden değil, tamamen QNB Finansbank’ın bu süreci yönetme şeklindendir. 2017 yılında açılan bir hesabın arkasına sığınılarak hem müşterinin mağdur edilmesini hem de sorumluluğun çalışan personele yüklenmesini kuruma yakıştıramadım. Saha satış personelinin de bu durumdan etkilenerek mağdur olmasını istemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya koşullarımın müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve saha personelinin bu olay nedeniyle haksız bir yaptırıma maruz bırakılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Saha personeli tarafından yönlendirilerek %0 faizli kredi kampanyasından yararlanmak istedim, ancak kampanyanın sadece online başvurular için geçerli olduğunu öğrendim. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle başvurum reddedildi, temsilciler bahane sunarak sorunumun çözülmesini kabul etmediler. Bu durum beni mağdur etti ve kartlarımı iptal etmeyi düşündürüyorum. Ve ticari kart ile çalışacakken tüm kartlarımı da iptal edeceğim.
Firma kesinlikle yardımcı olmadı mevcut kampanyadan yararlanamayacığım bilgisi verildi tüm kartlarımı iptal ediyor ticari kart konusunda da başka firma ile çalışmak için görüşeceğim. Kesinlikle bu banka ile çalışılmaz bunu anladım tavsiye etmiyorum
