QNB’de Hesap Açma Sürecinde Sistem Hatası Ve Yabancı Uyruklu Ayrımcılığı

26 Nisan – 8 Mayıs tarihleri arasında QNB’de bireysel vadesiz hesap açtırmak istedim, yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ net bir sonuca ulaşamadım. Öncelikle şubeden hesap açılamayacağını, işlemi mobil uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Uygulamadan defalarca denememe ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen başvurumu tamamlayamadım, her seferinde başvurunun sonunda ekran dondu ve işlem ilerlemedi.

Bunun üzerine Bursa Nilüfer Özlüce Şubesi’ne gittim. Türk vatandaşı olmama ve kimliğim şube görevlisinin elinde olmasına rağmen, bana yabancı uyruklu olduğum gerekçesiyle hesabın büyük ihtimalle açılamayacağını, başvurunun üç gün değerlendirileceğini söylediler. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir başvuru görünmediğini, başvurumun kayıtlı olmadığını öğrendim. Şubede başvuru yapıldığı söylenirken, müşteri hizmetlerinde başvuru görünmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Ayrıca farklı dört bankada aktif hesaplarım var ve oralarda hiçbir sorun yaşamıyorum. QNB tarafında ise hem “yabancı uyruklu” denilerek, hem de başvurum yokmuş gibi davranılarak aşağılayıcı ve tutarsız bir yaklaşıma maruz kaldığımı düşünüyorum. Devletin verdiği vatandaşlığı sorgular gibi bir tavırla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.

QNB’den, bu süreçte yapılan işlemlerin ve kayıtların detaylı olarak incelenmesini, başvurumun neden sistemde görünmediğine ve hesabımın neden açılmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.