to read complaints and reviews, or file yours.QNB Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Satış Engeli
QNB Finansbank QNB Mobile uygulaması üzerinden hisse senedi alımı yaptım. Ancak 14 Ocak tarihinde bu hisseleri satmak istediğimde “hissenizi bozduramıyorsunuz” şeklinde bir uyarı aldım. Bunun sebebi olarak da telefon numarası değişikliğini gösterdiler. Oysa telefon numaramı yaklaşık bir yıl önce güncelletmiştim.
Bana, numaranın Invest hesabı üzerinden ayrıca güncellenmesi gerektiği söylendi. Madem Invest hesabımda telefon numarası güncel değil diye satış yaptırmıyorsunuz, o zaman neden aynı bilgilerle hisse almama izin veriliyor, bunu hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum. Numaramı güncellemek istediğimde bunun online olarak da yapılamadığını öğrendim, bu da ayrı bir gariplik.
Bulunduğum yerdeki bankalara gidip çözüm aradım, ancak buradan da numara değişikliğinin yapılamadığı söylendi. Buradan belgeleri imzalayıp İstanbul’daki merkeze göndermem gerektiği belirtildi. Yaklaşık 15 Ocak civarında belgeleri gönderdim, bugün 28 Ocak olmasına rağmen hâlâ işlem tamamlanmadı ve sürekli “kargo gelmedi” gibi bahaneler öne sürülüyor. Bu süreçte aldığım hisseler hâlâ hesabımda duruyor ve ben hiçbir işlem yapamıyorum.
Bu kadar temel bir güvenlik ve güncelleme işleminin bu kadar uzaması ve hisse alımına izin verilip satışa engel olunması bana göre kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hisse satış işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılmasını, ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Şikayetim üzerine 2 hafta geçmesine rağmen hala sıkıntım giderilmedi. 2 defa kendileri arama yaptılar bende de 1 defa kendim aradım bu iki haftalık süreçte verilen cevap kargo bize ulaşmadı şeklinde. Kargoyu kendi firma bünyelerinden gönderdiler 1 aya yaklaştı hala ulaşamamış kargo. İnternetten bir şey sipariş edildiğinde kargoya verildikten 2-3 gün sonra teslim olunurken 1 ayda kargo nasıl ulaşmadı anlam veremiyorum. Kargonun nerede olduğu ile alakalı bir bilgi sahibi de değiller. Bu kadar büyük bankanın bu derece iş disiplininin olmaması gerçekten hayret verici.
