QNB Finansbank'ta Taahhüt Edilen Emekli Maaş Promosyonu Ödenmedi

QNB Finansbank Koşuyolu Şubesi üzerinden Şubat ayında emekli maaş promosyonu için başvuruda bulundum, başvurumun hemen işleme alındığı bilgisi verildi. İlk maaş ödemem 16 Mart tarihinde bankanızdan yattı; ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir promosyon ödemesi yapılmadı.

Defalarca kez hem şubeye giderek, hem mesaj atarak, hem de telefonla arayarak durumu sordum. İlk etapta oyalandım, sonrasında ise artık herhangi bir cevap verme gereği bile duyulmadı. Ne net bir açıklama yapıldı ne de taahhüt edilen promosyon tarafıma ödendi. Bu süreçte tamamen görmezden gelindiğimi düşünüyorum. T.C. kimlik numaramın son 4 hanesi 6458’tir.

Emekli maaşlarını bankalarına taşımak için yoğun reklam yapıp çeşitli taahhütler ve sözler verilmesine rağmen, maaş yattıktan sonra bu kadar ilgisiz davranılması ve verilen taahhütlerin arkasında durulmaması, müşteri açısından pek çok yönden güven kırıcı bir durumdur. Maaş transferi bizim tarafımızdan onaylanana ve müşteriyi ilgilendiren kısım halledilene kadar dakika dakika süreci takip edenlerin, işlem onayı alındıktan sonra en basit soruya dahi cevap vermeye tenezzül etmemesi hem müşteri açısından son derece kırıcı hem de banka itibarına gölge düşürücü bir tutumdur.

QNB Finansbank’tan beklentim, tarafıma başvuru sırasında taahhüt edilen emekli maaş promosyon tutarının derhal ve eksiksiz olarak ödenmesi ve yaşadığım bu ilgisizlik, gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak da gerekli açıklamanın yapılıp, özür dilenerek bu sürecin telafi edilmesidir.