QNB Finansbank'ta Erken Kapama Borç Tutarı Yanıltıcı Bilgilendirme

QNB Finansbank'ta iki kartım vardı. Toplam erken kapama yapmak istediğimi söyledim. Kartlarımdan biri için 102.800 TL, diğerinin de 15.200 TL borcu olduğunu belirttiler. 102 bin TL olan kartımı kapattım. Müşteri temsilcisi ve QNB Finansbank mobil uygulamasından görüştüğüm temsilciden aldığım bilgiye göre, kalan kartımın borcu 15.200 TL idi. Defalarca sormama rağmen borcumun bu tutar olduğu söylendi. Ancak mobil uygulamada borç kısmında 34 bin TL yazdığını belirttiğimde, "Hayır, tutarınız bu. Sanal karttan kullandığınız için iki ayrı borç gözükmüş." dediler. Ay sonunda baktığımda ise 34 bin TL borç üzerinde harcamalarım oldu. Aradığımda ise benim yanlış anladığımı, borcumun zaten o tutar olduğunu söylediler. Şikayet talebi oluşturdum, ses kayıtlarının dinlenmesini istedim. İki defa bir problem olmadığını, ama asla bir açıklama yapılmadığını, bana böyle söylenmiş ve benim bunu kabul etmişim gibi bir yaklaşım sergilendiğini gördüm. Şu an elimde bana mobilden ulaştırılan ekran görüntüsü de var. Borcuma erken kapamada 15.200 TL denilmişti. Bundan sonra nasıl uğraşacağımı biliyorum sizinle.