QNB Finansbank’ta Emekli Maaşı Transferi Ve Kredi İşleminde Saygısız Yaklaşım

QNB Finansbank ile emekli maaşı taşıma ve ihtiyaç kredisi sürecimde yaşadığım tutarsız ve saygısız yaklaşımdan dolayı şikayetçiyim. Antalya Konyaaltı Altınkum Şubesi’nde emekli maaşım ve ihtiyaç kredisiyle ilgili işlem yapmak istedim. Mobil uygulamada emekli maaş taşıma ve krediyle ilgili ek açıklamaları okumak için ilgili bölüme girdiğim anda sistem otomatik olarak ret verdi. Bunun nedenini sorduğumda, hem şubedeki çalışanlardan hem de 0850’li hat üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcilerinden sürekli “Bizim yetkimiz yok” cevabını aldım ve kimse net bir açıklama yapmadı.

Şubede yüz yüze işlem yaptığım görevlinin eksik bıraktığı işlemin akşam 0850 numaralı hat üzerinden başka bir çalışan tarafından tamamlanması sonrası ertesi gün banka tarafından aranıp azarlanmış olmam beni ayrıca çok rahatsız etti. Kendi iç iletişim ve işlem hatalarının faturasının müşteriye çıkarılması, özellikle de emekli bir müşteriye bu şekilde üst perdeden konuşulması kabul edilebilir değil.

Yaklaşık üç aydır bu yaşananlar yüzünden güvenim tamamen sarsıldı, kredi kartım dışında tüm ürünlerimi kapattım, kalan borcumu da önümüzdeki günlerde kapatıp bankadan tamamen ayrılmayı düşünüyorum. Bu yaşımdan sonra böyle bir saygısızlık ve ilgisizlikle karşılaşmak beni hem kırdı hem de rahatsız etti. Artık bu bankadan hiçbir şey beklemiyorum, sadece özellikle emeklilerin böyle süreçlerde daha dikkatli olması gerektiğini, yaşadığım olumsuz tecrübeyi başkalarının da bilmesi için paylaşmak istedim.