QNB Finansbank Sanal Kartta SMS Onayıyla Gösterilen Tutarın Üzerinde Kesinti Ve Limit İhlali

11 Nisan 2026 tarihinde QNB Finansbank Fix Sanal Kartım ile “csfloat” isimli yurt dışı kaynaklı bir iş yerinden 22.545,83 TL tutarında harcama yapmak istedim. İşlem ilk denemede reddedilince saat 15:13’te müşteri hizmetlerini aradım ve bana herhangi bir limit sorunum olmadığı, sistemsel bir durum olduğu, işlemi tekrar deneyebileceğim söylendi.

Bunun üzerine işlemi tekrar denediğimde telefonuma gelen 3D Secure SMS onay mesajında çekilecek tutar net olarak 22.545,83 TL şeklinde gösterildi. SMS’teki bu şeffaf tutara güvenerek işleme onay verdim. Ancak birkaç gün sonra ekstreme bu işlem, “kur farkı ve komisyon” gerekçeleriyle 23.851,36 TL olarak yansıtıldı.

Kur dalgalanmalarına ve fazla çekim risklerine karşı kendimi korumak için kart limitimi özellikle 22.600 TL olarak belirlemiştim. Buna rağmen QNB Finansbank, SMS’te bana daha düşük tutar gösterip onayımı aldıktan sonra, talebim ve iznim olmadan 22.600 TL’lik yasal kart limitimi aşarak hem limitimi delmiş hem de beni mağdur etmiştir.

Durumu izah etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise resmi bir itiraz kaydı dahi açılmadı ve çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı. SMS ile taahhüt edilen tutarın üzerine çıkılması ve müşterinin bilerek koyduğu koruyucu limitin banka inisiyatifiyle aşılması, tüketici mevzuatına ve temel bankacılık ilkelerine aykırıdır.

Benden haksızca kesilen 1.305,53 TL’lik farkın iadesi için elimdeki SMS ve ekstre ekran görüntüleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. QNB Finansbank’ın bu haksız tahsilattan ivedilikle dönerek mağduriyetimi gidermesini, 1.305,53 TL tutarındaki farkı hesabıma eksiksiz iade etmesini talep ediyorum.