QNB Finansbank Dijital Köprü

QNB Finansbank efinans portalından e defter gönderimi yapıyoruz 3 yildir sorunsuz gönderiyorduk. 9. Ay Eylül e defterini yükleyip imzalayıp 25 aralıkta gönderdik defterlerin beratları GİB sistemine gitti fakat portal arayüzünde defterler oluşturuldu seklinde göründüğü için müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bağlantı yapıp inceleyerek defterleri imzalamanız lazım dediler daha önce imzaladığımı belirtmeme rağmen imzalamanız gerek dediler ve ikinci kere imzalattılar sonrasında defter oluşturuldu olan durum berat oluşturmak için kuyrukta bekliyor'a döndü ekran görüntüsü alıp ilgili birime ileteceklerini söylediler. Sonrasında mail ile defterlerde gönderim ve sema bakımından sorun olmadığına dair mail attılar fakat arayüzde hala sorunlu göründüğünü düşündüğüm için aradım. Defalarca arayıp ilgili biri ile görüşmek istediğimi söyledim sonunda ilgili kisi aradı. Defterleri silmeyin sorun yok fakat ikincil kopya gitmediği için kayıt açacağım dedi. Bu arada defter gönderim suresi uzatıldı. Teknik kısımında bir beyefendi aradı defterleri silip tekrar yükleyelim mi diye üstüne basa basa sorduğum halde hayır basarili olmuş dedi ve bizi doğru yönlendirmedi. 10. Ay defter gönderiminde sorun yasamayız değil mi diye sorduğumda hayır yaşamazsınız gönderebilirsiniz diyerek ikinci kez yanlış yönlendirdi Defter yükleme suresi geçti ikincil kopyalama 25 aralıktan bu yana yapılmadı. Bugün 10. Ay e defterini göndermek istediğimde ilk günden beri söylediğim sorun sebebiyle yükleme yapamıyorum. Defalarca aynı sorun için açılan kayıt var fakat asla dönüş yapılmadığı gibi yönlendirmede yapılmıyor. Lütfen sorunumuzu çözün şirket olarak bizden kaynaklanmayan bir sorundan dolayı cezalı duruma düşmek istemiyoruz. İvedilikle çözüm bekliyoruz.