Steam Hesabım Çalındı, Giriş İmkansız Ve Destek Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 6 yıldır aktif olarak kullandığım Steam hesabım, tahminimce Çinli kullanıcılar tarafından ele geçirildi ve ardından hem e‑posta adresim hem de şifrem değiştirildi. O tarihten beri hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum ve hesabımda 500 doların biraz üzerinde oyun ve içerik bulunuyordu.

Steam desteğinin önerdiği tüm adımları eksiksiz uyguladım. Hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için elimde bulunan en eski fatura ve e‑posta kayıtlarını, kendi adım ve adres bilgilerimle birlikte ilettim. Buna rağmen, bana gönderilen yanıtta, bu belgelerin sadece satın alma onayı sayıldığı ve hesap sahipliğini kanıtlamak için yeterli görülmediği belirtildi. Ayrıca, daha önce kullandığım kredi kartı bilgilerinin hesapla uyuşmadığı söylenerek, başka kartların son dört hanesi ve fatura adreslerinin istenmesi ve CD anahtarı gibi ekstra belgeler talep edilmesi, süreci benim için neredeyse çıkmaza soktu.

Yaklaşık 6 yıldır hiçbir uyarı veya yasaklama almadan sorunsuz kullandığım, ciddi emek ve maddi yatırım yaptığım hesabıma şu anda ulaşamıyorum. Hesabımın güvenliği için gereken her bilgiyi iyi niyetle paylaşmama rağmen destekten somut bir çözüm veya gerçek anlamda yardımcı olacak bir dönüş alamadım.

Steam’in, paylaştığım fatura ve kimlik bilgilerimi de dikkate alarak hesabımın bana ait olduğunu doğrulamasını ve hesabımı eksiksiz şekilde bana iade etmesini istiyorum. Uzun yıllardır kullandığım ve benim için hem maddi hem manevi değeri yüksek olan bu hesabın bir an önce tekrar tarafıma açılmasını talep ediyorum.