Mahkeme Kararına Rağmen Maaş Hesabının Bloke Edilmesi Ve Vasilik İşlemlerindeki Mağduriyet

Asli

190

Annemin emekli maaşı QNB Finansbank İkitelli Organize Sanayi Şubesi’ne yatmaktadır. Annemin vasilik kararını aldım ve mahkeme sürecinde verilen kararda, açıkça sadece maaş hesabı dışındaki hesaplara bloke konulması, maaş hesabının ise serbest bırakılması gerektiği yazılı olmasına rağmen, uygulamada annemin maaş hesabı da fiilen kısıtlandı. Yaklaşık dört ay boyunca annemin maaşını ne ATM’den ne de mobil bankacılık üzerinden çekemedik ve bu süreçte çok ciddi mağduriyet yaşadık.

Mahkeme süreci bittikten sonra, 21.04.2026 tarihinde çıkan kesin ve gerekçeli kararla birlikte, 23.04.2026 günü annemin hesabının bulunduğu QNB Finansbank İkitelli Organize Sanayi Şubesi’ne gittim. Şube, merkezi birime mail attıklarını, onay geldikten sonra işlemlerin tamamlanacağını söyledi. Ben de artık ATM ya da mobil bankacılık üzerinden işlem yapabilmek için imza atmak istediğimi, işlemleri vasi olarak bu kanallardan yürütmek istediğimi belirttim. Ancak vasi olduğum için ne mobil bankacılığı ne de ATM’yi kullanamayacağım söylendi.

O gün yaklaşık 20 dakika şubede bekledik, merkezden yanıt gelmeyince telefon numaramı alıp cevap gelince beni arayacaklarını, o zaman gelmem gerektiğini söylediler. Esenyurt’ta oturuyorum, şubeden çıktıktan yaklaşık yarım saat sonra otobüse binmişken arayıp gelmemi istediler. Esenyurt’a doğru yolda olduğumu, o an geri dönemeyeceğimi, cuma günü o bölgeye geçerken uğrayabileceğimi söyledim ve üç gün içinde gelmem gerektiği ifade edildi. Cuma günü tekrar şubeye gittiğimde yine aynı şekilde mail gönderme ve onay bekleme süreciyle karşılaştım.

Şubeye her gidişimde, bu işlemlerin her seferinde böyle mi olacağını sorduğumda, bankanın işleyişinin bu şekilde olduğu söylendi. Annemin tek başına kalamayacağını, bankanın sadece hafta içi ve belirli saatlerde açık olduğunu, hafta içi annemi evde yalnız bırakacak kimse olmadığı için bu sürecin bizim için çok zor olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen “daha ılımlı bir banka bulursanız hesabınızı taşıyabilirsiniz” şeklinde cevap aldım. Bundan sonra da herhangi bir şubeden para çekebileceğim, ancak bir gün önce bankaya gidip para çekmek istediğimi bildirmem, ertesi gün tekrar gidip parayı çekmem gerektiği söylendi.

Ben zaten fiziki para tutmak yerine tüm işlerimi mobil bankacılık üzerinden yapıyordum. Fatura ödemelerimi, market alışverişlerimi kartla gerçekleştiriyor, annemin ihtiyaçları olduğunda internet alışverişlerini yine bu hesap üzerinden yapıyordum. Annemin vasilik kararını almamın sebebi, bu tür işlemlerde onu sürüklemek istememem ve güvenle işlerini takip edebilecekken, şimdi annemin emekli maaşı için iki gün üst üste bankaya gitmem, bu süreçte onu evde yalnız bırakmam bekleniyor. Annemi gözümden sakınıyorum; bu boşluklarda anneme bir şey olsa bunun sorumluluğunu kim üstlenecek, gerçekten çok anlamsız ve mantıksız bir uygulama ile karşı karşıyayız.

Mahkeme kararında açıkça sadece maaş hesabı dışındaki hesaplara bloke konulması istenmişken, bankanın bu kararı bu şekilde yorumlayıp hem dört ay boyunca annemin maaşına fiili erişimimizi engellemesi hem de vasi olarak ATM ve mobil bankacılık kullanımını kalıcı biçimde yasaklayacak bir süreç işletmesi nedeniyle mağdur olduk. QNB Finansbank’tan, mahkeme kararına uygun olacak şekilde annemin maaş hesabının vasi tarafından kullanılabilir hâle getirilmesini, vasi olarak ATM ve mobil bankacılık işlemlerini yapabilmemi, şubeye gitmeden veya en azından her seferinde iki gün üst üste şubeye gelmek zorunda kalmadan annemin maaşına ve hesabına erişebilmemi istiyorum. Uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Asli

Banka tarafından arandım ama bir çözüme kavuşturamadım bakalım mahkemeden ne sonuç çıkacak