Kredi Kartıma İzinsiz 11.179 TL Zara Harcaması Ve Güvenlik Açığı

26.10.2026 tarihinde saat 21:26’da QNB Finansbank kredi kartımdan IYIZICO/Zara İstanbul adıyla 11.179 TL tutarında bilgim ve onayım dışında harcama yapıldığını fark ettim. İşlemle birlikte bana herhangi bir 3D Secure / SMS doğrulama kodu gelmedi, hiçbir şekilde bu alışverişi ben gerçekleştirmedim.

Aynı dakika içinde QNB Finansbank’ı arayarak hem harcama itirazında bulundum hem de kartımın iptal edilerek kapatılmasını talep ettim. Ardından Zara ile de iletişime geçtim, bugün de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ancak şu ana kadar somut bir sonuç elde edemedim.

Banka çalışanıyla yaptığım görüşmede, Zara üzerinden yapılan işlemlerde SMS doğrulama olmadan alışverişe izin verilebildiğini, bu nedenle suçluların Zara üzerinden bu tip işlemleri organize ettiğini ifade ettiler. Büyük bir banka ve büyük bir marka söz konusuyken böyle bir güvenlik açığının bulunması kabul edilebilir değildir.

İznim ve bilgim dışında gerçekleşen 11.179 TL’lik bu işlemin, Chargeback/itiraz süreci kapsamında en kısa süre içinde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte kart güvenliğimin sağlanması için gerekli tüm incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür güvenlik açıklarının kapatılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.