Kredi Kartı Borcunda Tek Taraflı Yapılandırma İptali Ve Ödeme Kanalı Eksikliği

QNB nezdindeki kredi kartı borcum nedeniyle yaklaşık 90 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesaplarım herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan kapatıldı, borcumu ödeyebilmem için gerekli kanallar sağlanmadı ve daha önce kabul edilerek SMS ile tarafıma iletilen yapılandırma daha sonra tek taraflı olarak iptal edilip dosya avukata devredildi.

Banka tarafından SMS ile tarafıma taksit tutarı, faiz oranı ve vadesi açıkça belirtilen bir yapılandırma planı gönderildi ve ben de bu plana göre borcumu ödemeyi kabul ettim. Ancak bu yapılandırma bir süre sonra gerekçesi açıklanmadan iptal edildi, dosyam avukata devredildi ve bu süreçte ek faiz ve masraf tahakkuk ettirildi. Yurt dışında yaşamama rağmen, bana şubeye gitmem söylendi ve para gönderemediğim bir hesaba ilişkin yapılandırma yapıldı. Defalarca kez çağrı merkezi ve aramalar yoluyla durumu izah etmeye çalışmama rağmen, bana somut bir çözüm ya da kullanılabilir bir ödeme kanalı sunulmadı.

Banka tarafından, yapılandırmanın neden iptal edildiği, hesaplarımın hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda bugün itibarıyla hâlâ yazılı ve net bir açıklama yapılmadı. Avukatlık bürosu ise durumu dinlemek yerine sürekli “öde” yönünde baskı yapmakta, yapıcı hiçbir çözüm önermemekte ve bu yaklaşım benim için psikolojik baskıya dönüşmüş durumdadır. Borcumu ödeme konusundaki iyi niyetim baştan beri mevcut olmasına rağmen, ödeme imkanı fiilen kısıtlanmış, buna rağmen tarafıma gecikme faizi ve çeşitli masraflar yansıtılmıştır.

Bu nedenle, ödeme kanalı sağlanmayan dönemde işleyen tüm gecikme faizi ve masrafların iptal edilmesini, daha önce idari birimle kararlaştırılan taksitlendirme planının eksiksiz şekilde sisteme yansıtılmasını ve bu planın yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum. Anapara borcumu yurt dışından ödeyebilmem için IBAN veya referans numarası gibi net bir ödeme yönteminin yazılı olarak iletilmesini, hesaplarımın kapatılma gerekçesinin yine yazılı ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca avukatlık bürosu tarafından yapılan baskı ve tehdit içerikli iletişimin derhal sona erdirilmesini ve süreç netleşene kadar yasal takip işlemlerinin durdurulmasını talep ediyorum.

Borcumu ödemek isteyen bir müşteri olarak, iyi niyetimin dikkate alınmasını, sürecin hakkaniyete ve bankacılık etiğine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.