Kazanılan ParaPuanım Geri Çekildi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

QNB Finansbank’a ait QNB Troy kredi kartımla katıldığım bir kampanya kapsamında yaptığım harcamalara karşılık 1.500 TL ParaPuan kazandım. Kampanya sonucu 500 TL para puanım hesabıma yüklendi; ancak sadece bir gün sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu ParaPuan QNB tarafından geri alındı.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık üç kez telefonla ve bir kez de banka mobil uygulaması üzerinden görüşme yaptım fakat net bir açıklama alamadım ve sorunum çözülmedi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi A***** Hanım’ın üslubundan da son derece rahatsız oldum. Dalga geçer gibi, “Demek ki mesai saati içinde aramanız gerekiyor” şeklinde bir cevap verdi ve bu yaklaşım bankadan beklediğim ciddiyet ve saygıyla kesinlikle uyuşmadı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kazanılmış para puanımın geri alınmasını ve müşteri temsilcisinin bu saygısız üslubunu kabul etmiyorum. Geri alınan 500 TL para puanımın hesabıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenerek gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankayla olan tüm kart ve hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.